在金融市場(chǎng)日益復(fù)雜多元的當(dāng)下，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性愈發(fā)凸顯。每年的“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，都是一場(chǎng)全社會(huì)聚焦消費(fèi)者權(quán)益的盛會(huì)，金融領(lǐng)域也不例外。

中國(guó)工商銀行佛山分行（以下簡(jiǎn)稱“佛山工行”）積極響應(yīng)號(hào)召，全方位、深層次開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，致力于普及金融知識(shí)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，為維護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定與和諧貢獻(xiàn)大行力量。

工商銀行佛山分行工作人員向市民宣傳普及金融知識(shí)。

花式互動(dòng) 

打造金融知識(shí)普及主陣地

良好的金融素養(yǎng)能幫助消費(fèi)者識(shí)別陷阱，提升對(duì)金融市場(chǎng)的信任，促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展。佛山工行深知金融知識(shí)普及的重要性，成立由分行主管行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、多部門負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門協(xié)同，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)，營(yíng)造全員參與的消保教育宣傳氛圍。

活動(dòng)期間，佛山工行下轄23家一級(jí)支行、132個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全面動(dòng)員，統(tǒng)一開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個(gè)人征信保護(hù)等。

比如，高新支行以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，組織轄屬8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置宣傳專區(qū)，通過懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳口號(hào)、派發(fā)宣傳折頁、一對(duì)一講解等方式，向客戶介紹反詐防騙知識(shí)，以及融安e信、工銀智能衛(wèi)士等公益反欺詐產(chǎn)品和服務(wù)，推廣使用“全民反詐”App，幫助消費(fèi)者提升防假識(shí)騙能力。

依托“工行驛站 + 志愿服務(wù)”場(chǎng)景，各支行組建志愿者服務(wù)隊(duì)，在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一耐心宣傳講解相關(guān)金融知識(shí)。以“老年客戶小課堂”專場(chǎng)為例，志愿者們針對(duì)老年客戶關(guān)心的“養(yǎng)老服務(wù)”“養(yǎng)老項(xiàng)目”“以房養(yǎng)老”等話題，結(jié)合典型詐騙案例進(jìn)行剖析，提供防騙秘籍。

截至目前，佛山工行共開展以“案”說險(xiǎn)為主題的金融知識(shí)沙龍小課堂13場(chǎng)，受眾達(dá)600余人次。同時(shí)，佛山工行積極響應(yīng)省行部署，在轄內(nèi)各支行開展“行長(zhǎng)接待日”活動(dòng)，協(xié)助消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)，傾聽意見和建議。

走出網(wǎng)點(diǎn) 

開展 “五進(jìn)入”宣傳活動(dòng)

做好金融知識(shí)普及不僅要立足主陣地，也要結(jié)合市民的生活場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)全方位、深層次的滲透。佛山工行組織員工走出網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)揮社區(qū)銀行優(yōu)勢(shì)，走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等場(chǎng)所，開展金融知識(shí)“五進(jìn)入”宣傳活動(dòng)。

例如，石灣支行圍繞創(chuàng)業(yè)就業(yè)、醫(yī)療社保等民生保障開展金融政策宣傳，為新市民、小微企業(yè)主等提供一站式金融服務(wù)；汾江支行走進(jìn)禪城區(qū)某學(xué)校，用通俗易懂的語言幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)金融知識(shí)，達(dá)到“教育學(xué)生、帶動(dòng)家庭、輻射社會(huì)”的效果。

在日常工作中，佛山工行也始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在重要位置。

近日，一名中年客戶慌張地來到誠(chéng)業(yè)支行，稱可能遭遇詐騙，希望凍結(jié)轉(zhuǎn)出資金。大堂經(jīng)理迅速上報(bào)，工作人員判斷客戶遭遇網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙，立即報(bào)警，為客戶掛失銀行卡、打印流水。幸運(yùn)的是，資金存于電子賬戶尚未被轉(zhuǎn)走，工作人員協(xié)助轉(zhuǎn)回并注銷電子賬戶，客戶對(duì)銀行服務(wù)豎起大拇指。

佛山工行高度重視并積極參加2025年佛山金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，還將參與2025佛山50公里徒步“金融正能量方陣”活動(dòng)，深入商圈開展“金融知識(shí)市集”宣傳活動(dòng)，持續(xù)為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)力。

接下來，佛山工行將持續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，多措并舉推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展，架起服務(wù)群眾“連心橋”，深耕便民惠民“責(zé)任田”，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

文字丨佛山市新聞傳媒中心記者倪玉潔 

圖片丨佛山市新聞傳媒中心記者王偉楠、符詩賀