佛山日報訊 記者莫璇報道：3月29日，記者從佛山市社會保險基金管理局獲悉，“社保智能客服”已正式上線，嵌入i社保APP、社保門戶網(wǎng)站、社保公眾號、社保小程序，以及社保各區(qū)局在線渠道，讓社保辦事指南咨詢24小時“不打烊”。

“社保智能客服”以社保服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化清單為基礎(chǔ)，以知識運(yùn)營服務(wù)為核心，采用智能語義引擎，依托AI技術(shù)應(yīng)用，通過文本、音頻（普通話/粵語）、視頻等方式精準(zhǔn)展示社保服務(wù)事項的辦理流程和材料清單，極大地降低了操作難度，提高了使用便利性，實現(xiàn)群眾在線上就能完成社保業(yè)務(wù)咨詢的便民服務(wù)新模式，就連老年人也能輕松玩轉(zhuǎn)。

例如“社保智能客服”可以提供社保知識智能問答，解答包含社保卡、養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險和醫(yī)療保險在內(nèi)的六項社保業(yè)務(wù)知識，支持模糊意圖提問或復(fù)雜場景提問后的智能解答。又如提供熱點(diǎn)問題自主展現(xiàn)，支持對六項社保業(yè)務(wù)問題以熱點(diǎn)問題的形式在咨詢頁面呈現(xiàn)，方便市民群眾直接點(diǎn)擊熱點(diǎn)問題后獲取相關(guān)答案等。

市社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為深入貫徹落實黨的二十大精神，踐行人民至上理念，市社保局按照2023年《佛山市社會保險基金管理局打造“全心社?！逼放仆苿咏?jīng)辦服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展行動方案》部署，上線“社保智能客服”，有效解決了“群眾咨詢難，基層壓力大”的堵點(diǎn)問題，讓現(xiàn)代化技術(shù)更多、更公平惠及人民群眾，同時敞開了社保服務(wù)群眾的“方便之門”，進(jìn)一步提升了社保經(jīng)辦服務(wù)效能，實現(xiàn)了多贏的改革目標(biāo)。

據(jù)悉，“社保智能客服”今年內(nèi)將陸續(xù)在“佛山12345”微信公眾號、粵省事等粵系列小程序的佛山專版等上線。

編輯丨周師伢