為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量，提升群眾就醫(yī)體驗，佛山市第一人民醫(yī)院財務(wù)部掛號處、門診收費處結(jié)合“學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局”指導(dǎo)精神，開展“我為群眾辦實事”實踐活動，通過改善工作流程，推出了多項便民措施。

開設(shè)老年人掛號專窗，為不會使用智能手機(jī)的老年患者提供人工掛號服務(wù)。疫情防控常態(tài)化下，市一醫(yī)院實行全面預(yù)約掛號，但是有部分老年患者不會使用智能手機(jī)，到醫(yī)院時可能掛不上號。掛號處為解決老年人掛號難的問題，增設(shè)了老年人掛號專窗，方便廣大老年患者就醫(yī)。

胸痛中心、卒中中心患者在急診掛號點一站式辦理入院。為了節(jié)省急救患者辦理入院的時間，財務(wù)部在急診處增加掛號點，胸痛中心、卒中中心患者可直接辦理入院手續(xù)。

配合信息科共同開發(fā)發(fā)熱門診微信掛號收費系統(tǒng)，發(fā)熱門診的患者可以在醫(yī)院的微信公眾號上實現(xiàn)掛號繳費，無需再到窗口排隊等候，簡化了就醫(yī)流程。

做好三孩政策后的產(chǎn)檢退費工作。隨著國家三孩政策的落地，我市先后出臺多個惠民生育政策。十月和十一月，市社保局和禪城區(qū)衛(wèi)健局下發(fā)關(guān)于做好三孩生育險補助結(jié)算和產(chǎn)檢免費出生缺陷防控項目退費的通知，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好該類人群的產(chǎn)檢退費工作。接到通知文件后，市一醫(yī)院門診收費組織退費專員認(rèn)真研讀理解文件精神，并與社?？?、產(chǎn)科門診積極溝通協(xié)調(diào)，確定了三孩和出生缺陷防控的退費（補做結(jié)算）流程。同時，根據(jù)每天辦理退費人員的排隊情況隨時增加退費窗口，通過優(yōu)化退費流程和簡化手續(xù)，適當(dāng)延長下班時間，減少病人排隊等候情況?；颊邔τ嘘P(guān)退費工作普遍感到滿意。

（文/孫凱）

編輯丨周師伢