“現(xiàn)在打開電腦辦公竟需要開通各種會員！”市民郭小姐爆料，她去年購買了WPS超級會員pro，當(dāng)時會員權(quán)益包括使用AI功能，誰知今年發(fā)現(xiàn)需要升級為WPS大會員或單獨購買AI會員才能繼續(xù)使用AI功能，讓她很氣憤。

“文檔中使用一些字體或模板、PDF轉(zhuǎn)WORD格式都要會員?！比ツ甑?，在公司擔(dān)任文員的郭小姐購買了WPS超級會員pro。郭小姐說，當(dāng)時購買的屬于最高價格的會員體系產(chǎn)品，平臺宣傳、客服回復(fù)都表示“超級會員pro包含AI功能”。然而今年3月，郭小姐發(fā)現(xiàn)無法使用AI功能了，繼續(xù)使用需要再購買AI會員或升級為“WPS大會員”，“很過分，單方面更改服務(wù)內(nèi)容，明顯違反了消費者權(quán)益保護法”。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前WPS軟件有多種會員形式，看得人眼花繚亂?！叭ツ赀€能購買WPS會員，一年69元，現(xiàn)在頁面已經(jīng)沒有普通會員了，起步就是超級會員?！惫〗阏f。據(jù)查詢，當(dāng)前WPS超級會員、WPS大會員的年卡享受暑期特惠后分別需要143元、218元。

同樣遭遇辦公軟件“背刺”的還有市民宋小姐。8月6日，她需要制作一份PPT，便點進一個叫“秒出PPT”的網(wǎng)站，在線生成了一個PPT。當(dāng)她準備下載時，頁面突然彈出窗口，顯示需要購買會員，分VIP會員和SVIP會員，兩種會員又分別細分成終身VIP、年VIP和月VIP，最低的月VIP需要38元，每月只能下載PPT 10次。

“PPT自動生成后，我手動修改了很久，花了不少時間和精力，即使要收費，我還是給了?！彼涡〗阏f，網(wǎng)站彈出“單個購買15元”的頁面，她掃描支付后，該份PPT仍無法下載到電腦上。直到第二天上午9點多，宋小姐添加了網(wǎng)站客服的微信，對方才把PPT發(fā)給她，“可我都熬夜重新做PPT了，我要求退錢，但客服根本不理”。

這類情況并非個例。今年5月，“WPS被指套娃式收費”“部分辦公軟件多頭收費”等話題相繼引發(fā)熱議，網(wǎng)友紛紛吐槽辦公軟件突然開始收費、收費貴、多頭收費等問題。

“企業(yè)要生存、盈利，收費無可厚非，但不能亂收費、捆綁消費、強制消費?！弊咴L中，受訪的上班族認為，部分辦公軟件“套娃式”收費的現(xiàn)象已嚴重影響使用體驗，還可能侵犯消費者的合法權(quán)益。

文字 | 佛山市新聞傳媒中心記者周龍鳳

編輯 | 林楊