1月3日上午，佛山市禪城區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)協(xié)同共治服務(wù)中心（以下簡稱“社保協(xié)同共治中心”）掛牌成立。這是全市首個(gè)實(shí)現(xiàn)區(qū)一級(jí)跨部門集約辦理的服務(wù)中心，由多部門聯(lián)合創(chuàng)建，旨在為群眾提供更便捷、更全面、更高效的社保費(fèi)服務(wù)，著力化解社會(huì)保險(xiǎn)征繳爭議問題，實(shí)現(xiàn)群眾“走進(jìn)一扇門、矛盾一站解”。

社保協(xié)同共治中心推行“1+8+N”服務(wù)工作制，前端由禪城區(qū)稅務(wù)局安排專責(zé)人員負(fù)責(zé)社保繳費(fèi)爭議、社保政策咨詢、社保退費(fèi)咨詢等日常工作，中端由其他各相關(guān)部門按照職能分工指派聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)社保爭議過程中各環(huán)節(jié)的政策指導(dǎo)與協(xié)調(diào)工作，后端瞄準(zhǔn)矛盾糾紛個(gè)性化、多元化、多維度需求，打造集繳費(fèi)服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)防控等功能于一體的社保治理綜合體系。

近年來，社保費(fèi)爭議案件的登記量增多，且案件涉及部門多、案情復(fù)雜、化解難度大。為“一站式接收，全鏈條解決”群眾的社保問題，禪城區(qū)稅務(wù)局深入踐行“為民辦稅解難題”工作宗旨，聯(lián)合禪城區(qū)政法委、禪城區(qū)法院等7個(gè)部門，共同創(chuàng)建全市首個(gè)區(qū)一級(jí)跨部門集約辦理的社會(huì)保險(xiǎn)協(xié)同共治服務(wù)中心，通過構(gòu)建“爭議調(diào)解一門式、爭議處置一體化、爭議問題一站結(jié)”的協(xié)同治理模式，以全區(qū)“社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)一盤棋”的協(xié)同共治新格局，打通社保費(fèi)爭議調(diào)解各環(huán)節(jié)，全面提高爭議問題處置效率。

為保障“一站式受理”服務(wù)目標(biāo)，社保協(xié)同共治中心于2023年9月投入試運(yùn)行階段，目前主要受理禪城區(qū)內(nèi)社保投訴爭議及一年以上主動(dòng)補(bǔ)繳社保業(yè)務(wù)。正式運(yùn)行后，社保協(xié)同共治中心將持續(xù)優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)模式，積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，以先進(jìn)信息技術(shù)賦能，加快與社保系統(tǒng)、人才檔案系統(tǒng)、工商企業(yè)登記系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)碰，創(chuàng)新基層社會(huì)治理模式。

接下來，禪城區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)深度融入“數(shù)字政府”建設(shè)，推進(jìn)跨部門涉稅費(fèi)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，凝聚社會(huì)協(xié)同服務(wù)的強(qiáng)大合力，為廣大繳費(fèi)人提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。

文/佛山市新聞傳媒中心記者林俊鵬 通訊員朱宇菲、許紫琪、鄧綺琳

編輯/黃昭賢