佛山日報訊 記者周龍鳳報道：“購買時，銷售人員沒說明2張實木床是定制商品，合同上也沒注明。事后卻以此為由拒絕退全款?！比涨?，家住廣州的消費者鐘女士向天天315欄目爆料，稱9月初在居然之家佛山店的辰木軒預付37600元購買實木家具，因臨時不需要就提出退款申請，遭到商家拒絕。后經多方溝通協調，商家給鐘女士退了部分款項。截至記者發(fā)稿時，鐘女士與商家就剩余14800元能否退款，仍未達成一致意見。

9月3日，鐘女士在辰木軒看中書柜、實木床、床頭柜、電視柜等9款共14件家具，合計金額68800元。鐘女士選擇分期付款的方式，當場支付了前期預付款37600元，并在合同中約定辰木軒于9月30日前送貨到家。

9月5日一大早，因個人不需要這些家具了，鐘女士便向辰木軒的銷售人員提出退款申請，“合同上寫著一個月內無理由退換，我沒收到貨就申請退款了”。

在收到鐘女士的退款申請后，辰木軒以鐘女士購買的家具中有2張實木床屬于定制商品，拒絕了退款申請，這讓鐘女士無法接受。她表示，整個購買過程中，銷售人員都沒有向她說明實木床是定制商品，而且銷售合同上也沒有注明定制商品的字樣。9月5日，在居然之家佛山店工作人員黎先生的協調下，辰木軒同意部分退款，但有14800元仍以定制商品不能退為由拒絕退給鐘女士。

9月13日下午，記者前往居然之家佛山店。辰木軒銷售人員古小姐表示，鐘女士下單的2張實木床是定制商品，合同條款中有注明定制商品不屬于一個月內無理由退換的范圍。對于合同中未注明2張實木床是定制商品，古小姐稱銷售時與鐘女士說好實木床可以加錢換成整板床板，當時鐘女士也接受了加價做整板，“與樣本床不一樣，就屬于定制商品了”。

“銷售人員只說可以加錢換成那種整塊床板的木板，并沒有說是定制商品。如果真的是定制商品，為什么在合同上不標明？”對于古小姐的答復，鐘女士表示不接受，認為商家存在誘導消費的行為，同時她認為自己不存在違約行為。

針對這起糾紛，記者還走訪了居然之家佛山店工作人員黎先生。他表示，如果鐘女士堅持退全款，建議與辰木軒溝通，商場只能協助和監(jiān)督。如果協商無果，建議鐘女士向12315熱線投訴或走法律訴訟程序處理。

●律師說法：

訂立合同前

需確保消費者知情權

佛山市新聞傳媒中心特約新聞評議員、廣東寶慧律師事務所藺存寶律師指出，鐘女士作為消費者，在訂立合同并支付價款后主張退款，是單方解除合同。單方解除合同是否合理合法，要看他們合同中關于約定解除的約定。通常情況下，賣方是允許買方單方解除合同的。如果本案雙方也有類似的約定，鐘女士可以行使單方解除權。

藺存寶指出，關于商家所稱定制家具不能退款問題。首先，商家在訂立合同前以及消費者支付價款前，要明確告知消費者，這樣才能保護消費者的知情權。在商家沒有事前告知的情況下，當消費者主張退款時，商家拿出定制家具不能退款的理由，未免牽強，同時也侵犯了消費者的知情權。所以，商家的說法未必成立。

編輯/王琦玥