“打著研學(xué)的名號(hào)，宣傳標(biāo)明‘走進(jìn)清華大學(xué)/北京大學(xué)’，實(shí)則只在校門(mén)口拍照打卡敷衍了事?！苯?，有家長(zhǎng)向天天315欄目反映，暑假期間參加了廣東省中國(guó)青年旅行社有限公司佛山分公司舉辦的北京夏令營(yíng)第一期活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際行程與宣傳不相符，跟團(tuán)期間甚至還有3名孩子“走丟在故宮”。

投訴

名校暢游變門(mén)口打卡游

這個(gè)夏天，清北名校游持續(xù)升溫。為了給孩子一個(gè)美好的小學(xué)畢業(yè)之旅，王女士（化名）參加了由廣東省中國(guó)青年旅行社有限公司佛山分公司舉辦的第一期北京夏令營(yíng)活動(dòng)，7月9日至7月14日的團(tuán)費(fèi)約3700多元，共有43名孩子參加。

原本，她期待孩子能在清北名校中暢游、與名校教授學(xué)霸友好交流、深度感受首都的人文底蘊(yùn)。但旅行中，孩子卻反饋體驗(yàn)感十分差：整個(gè)旅程混亂無(wú)序，最重要的名校暢游變成了只在門(mén)口拍照打卡。

根據(jù)家長(zhǎng)提供的聊天記錄，7月11日，孩子們本應(yīng)進(jìn)入清華或北大校內(nèi)參觀暢游，但跟團(tuán)導(dǎo)師并沒(méi)有帶孩子們?nèi)胄?，而是站在門(mén)口遠(yuǎn)遠(yuǎn)地給北大校門(mén)拍了張照，在群內(nèi)發(fā)信息表示“我們到北大啦”。

當(dāng)天下午2時(shí)45分，導(dǎo)師匯報(bào)帶著孩子們前往清華藝術(shù)博物館參觀。但1個(gè)小時(shí)后，導(dǎo)師就表示準(zhǔn)備返程，還補(bǔ)充道“帶孩子們逛完清華大學(xué)好幾圈了”。

群內(nèi)不少家長(zhǎng)發(fā)出疑問(wèn)：“就是在北大門(mén)口轉(zhuǎn)一圈嗎？”“參觀清華藝術(shù)博物館和參觀清華大學(xué)校內(nèi)不是一回事吧?！薄拔遗畠赫f(shuō)在太陽(yáng)底下排了半個(gè)小時(shí)，就為了在門(mén)口拍個(gè)照，然后走了?！?/p>

王女士表示，當(dāng)初選擇這個(gè)研學(xué)團(tuán)，正是看中了它的宣傳亮點(diǎn)——“走進(jìn)清華大學(xué)/北京大學(xué)，教育專家指點(diǎn)迷津”，但孩子體驗(yàn)下來(lái)卻是貨不對(duì)板。

還有家長(zhǎng)提出，在參觀故宮的環(huán)節(jié)，導(dǎo)師將8個(gè)孩子落在了檢票口，其中5個(gè)孩子進(jìn)故宮后，剩下的3個(gè)孩子沒(méi)有票不能進(jìn)?！爱?dāng)時(shí)沒(méi)有老師在身邊，3個(gè)孩子在故宮外圍呆了1個(gè)多小時(shí)?！奔议L(zhǎng)唐先生（化名）質(zhì)疑，該團(tuán)導(dǎo)師資質(zhì)不足，跟團(tuán)管理混亂。

回應(yīng)

出發(fā)前才得知無(wú)法進(jìn)入北大

7月16日，近十名家長(zhǎng)紛紛在微信群內(nèi)質(zhì)問(wèn)旅行團(tuán)負(fù)責(zé)人，要求道歉或退費(fèi)?！皰熘袑W(xué)的名義，付的也是研學(xué)的費(fèi)用，卻連大學(xué)校園都進(jìn)不去?！币晃患议L(zhǎng)在群內(nèi)表示，整個(gè)研學(xué)過(guò)程“狀況百出”，不應(yīng)是一句道歉就能解決。

當(dāng)天，研學(xué)團(tuán)負(fù)責(zé)人方女士在群里回應(yīng)，為了能讓孩子們進(jìn)故宮，付出了超高的成本代價(jià)，每個(gè)重要景點(diǎn)必須“卡點(diǎn)秒搶”，無(wú)法提前預(yù)約。前期組織過(guò)程中存在很多不確定因素，很多環(huán)節(jié)需要臨時(shí)調(diào)整和應(yīng)對(duì)，造成了一些誤解和不滿意的體驗(yàn)。

據(jù)記者了解，今年暑期系北大、清華時(shí)隔四年首次恢復(fù)校園參觀，進(jìn)校參觀的名額十分搶手，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)約均實(shí)行限額管理。以清華為例，個(gè)人參觀可提前7日通過(guò)“參觀清華”微信小程序?qū)嵜A(yù)約，團(tuán)隊(duì)參觀可提前14日通過(guò)“清華大學(xué)保衛(wèi)部”網(wǎng)站“校園參觀預(yù)約”欄目預(yù)約，預(yù)約主體須為中小學(xué)或教育主管部門(mén)，并不對(duì)旅行機(jī)構(gòu)開(kāi)放預(yù)約。

22日，記者聯(lián)系到方女士，她解釋今年暑期北京名校游火爆到超乎預(yù)料，宣傳推文今年3月推出，在第一期第二團(tuán)出發(fā)前夕（7月8日）才得知無(wú)法進(jìn)入北大校內(nèi)，對(duì)于未及時(shí)向家長(zhǎng)溝通說(shuō)明而產(chǎn)生誤會(huì)感到抱歉。而后續(xù)的研學(xué)團(tuán)，機(jī)構(gòu)及時(shí)調(diào)整且均在出發(fā)前向家長(zhǎng)說(shuō)明無(wú)法進(jìn)入名校內(nèi)的情況，也都得到了他們的理解。

該負(fù)責(zé)人表示，今年暑期有1000多名學(xué)生參加機(jī)構(gòu)舉辦的夏令營(yíng)，但是北京夏令營(yíng)第一期行程的確存在不足。參觀故宮時(shí)，有3名學(xué)員因信息未錄入系統(tǒng)而無(wú)法順利進(jìn)入故宮，但第二天導(dǎo)師們特意帶3名學(xué)員重游了故宮。對(duì)于家長(zhǎng)們質(zhì)疑講座教授和導(dǎo)師的資質(zhì)，她解釋稱，所聘請(qǐng)的教授為北大李世杰教授，學(xué)霸則是河南高考屏蔽生，跟團(tuán)導(dǎo)師除了旅行社2名老師外，還在中國(guó)傳媒大學(xué)招聘了2名當(dāng)?shù)氐拇笏膶W(xué)生，以便更好地幫助學(xué)員適應(yīng)北京環(huán)境。

方女士表示，在收到家長(zhǎng)的反饋后，一直在積極聯(lián)系家長(zhǎng)溝通協(xié)商，但部分家長(zhǎng)并未給予回應(yīng)。

律師說(shuō)法

佛山市新聞傳媒中心特約新聞評(píng)議員、廣東寶慧律師事務(wù)所律師藺存寶表示，商家作為經(jīng)營(yíng)主體，所宣傳的產(chǎn)品或者服務(wù)與其提供的產(chǎn)品或服務(wù)不一致，就構(gòu)成了虛假宣傳。在該消費(fèi)糾紛中，除了看家長(zhǎng)和旅行社簽訂的旅游合同協(xié)議或補(bǔ)充約定，還要結(jié)合活動(dòng)組織方公眾號(hào)的推文，以及宣傳單張、宣傳冊(cè)內(nèi)容，或者是向家長(zhǎng)推廣這個(gè)旅游項(xiàng)目過(guò)程中，工作人員陳述的內(nèi)容。如果無(wú)法兌現(xiàn)所提到的服務(wù)內(nèi)容，就可能構(gòu)成虛假宣傳或違約。

目前研學(xué)游的產(chǎn)品非常多，消費(fèi)者在選擇時(shí)應(yīng)注意哪些方面？藺存寶建議，首先要看商家的履約能力或?qū)嵙?，選擇大型、研學(xué)組織經(jīng)驗(yàn)比較豐富的機(jī)構(gòu)。以名校游為例，機(jī)構(gòu)如何能保證學(xué)員們順利進(jìn)入校內(nèi)，如果無(wú)法進(jìn)入有沒(méi)有別的預(yù)案等問(wèn)題，家長(zhǎng)需要提前了解充分。家長(zhǎng)避免盲目給孩子報(bào)研學(xué)游項(xiàng)目，質(zhì)量不好的研學(xué)游可能會(huì)給孩子造成負(fù)面影響，反而得不償失。

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文/佛山市新聞傳媒中心記者唐格楨

編輯/王琦玥