街頭抽獎陷阱層出不窮、家具產品糾紛多、生活服務類問題不斷……日前，佛山消委會發(fā)布今年第一季度受理投訴情況，消費投訴呈現(xiàn)三大熱點。結合具體案例，消委會建議消費者要強化合同觀念和證據(jù)意識，增強自我保護能力，并提高風險防范意識，以免陷入不法經營者設置的圈套。

據(jù)統(tǒng)計，佛山消委會第一季度消費投訴總量770件，處理解決624件，共為消費者挽回經濟損失281.58萬元。

案例

買手機享等額消費金 不料竟是消費欺詐　　

街邊銷售人員以協(xié)助完成任務為由，引誘馬先生以6980元購置一臺手機，稱馬先生同時享有6980元“某佳購”APP的消費額度，且該APP與各大知名購物網站均有鏈接，可以用該額度購物。后來，馬先生在“某佳購”APP上購物時，發(fā)現(xiàn)產品價格虛高，有些甚至沒有生產廠商，而且不能轉到其他購物平臺消費。馬先生驚覺上當受騙，于是向佛山消委會求助。

佛山消委會指引馬先生正確維護自身合法權益：獲取該店鋪有效注冊經營信息，及時向有關部門投訴；如無法獲取店鋪有效的注冊經營信息，可根據(jù)其租賃情況、與出租人的運營關系等，判斷出租人是否擔責。同時，查詢“某佳購”APP的注冊經營信息，向其注冊經營地的相關行政部門投訴。

●提醒：

警惕街邊抽獎陷阱

別相信天上掉餡餅

佛山消委會提醒消費者，警惕“點贊免費抽獎”“掃碼協(xié)助完成任務”等噱頭，時刻提醒自己天上不會掉餡餅，謹慎參與此類活動，更不要輕易將個人手機交由陌生人操作，進行充值消費前需謹慎查詢充值APP相關信息、價格等關鍵內容。

如領取的獎品未使用，建議消費者先與店家協(xié)商溝通退款事宜。如果商家拒絕退款且正常經營，盡快收集好商家的詳細信息及協(xié)議、轉賬記錄等證據(jù)，及時向相關部門投訴。

案例

直播稱家具定制3萬元 實際報價卻要6萬元　　

徐先生刷短視頻時，發(fā)現(xiàn)家具定制直播間舉辦促銷活動，交付4999元定金即可鎖定全屋高端定制家具優(yōu)惠，費用預估3萬元。于是，徐先生交付定金并簽訂合同。隨后商家發(fā)出的報價單顯示費用為6萬元，這讓徐先生無法接受，要求商家繼續(xù)履行費用3萬元的合同或退還定金。但商家認為徐先生違約，雙方無法協(xié)商一致。

佛山消委會分別向商家和消費者了解詳細情況，認為消費者享有知情權和公平交易權，商家此舉侵犯了徐先生的合法權益。經調解并向商家普及相關法律法規(guī)，商家退還定金，雙方達成一致意見。

●提醒：

選擇口碑商家

提防低價引誘私下交易

佛山消委會指出，這類家具產品糾紛呈現(xiàn)直播銷售噱頭多，低價吸引消費者預訂，后續(xù)報價不一；引導消費者私下交易，加大維權難度；因贈品破損影響產品退貨問題等特點。

佛山消委會提醒消費者，選擇有口碑和售后服務較好的正規(guī)商家，并將家具的材料、顏色、尺寸等詳細內容進行書面約定，提防消費陷阱。通過物流配送產品，收貨時應及時、現(xiàn)場仔細查驗家具的樣式、顏色、材質等是否與約定相符，是否有相關質量檢驗證明，零部件是否缺損，板材是否開裂。

此外，消費者通過網絡直播等形式選購時，應警惕低價引誘和避免私下交易。發(fā)生消費糾紛時，要與商家進行協(xié)商；協(xié)商不成的，留存相關證據(jù)，依法維護自身合法權益。

案例

說好婚禮后退押金 一拖再拖不退款

王小姐與佛山一家婚慶公司簽訂服務合同，并支付了近萬元服務費及押金2000元，雙方約定婚禮完成后一個月退還押金。誰知，婚禮結束數(shù)月后，該婚慶公司仍不退款，且不斷提出新的退款期限。佛山消委會聯(lián)系商家反映投訴問題，希望其按照約定盡快履行退款義務，商家承諾退款期限并表示會盡快處理。

這類生活服務投訴還包括智能電視“太智能”，增值服務開通流程設置不合理，連續(xù)多月默認自動續(xù)費，容易存在誤操作等；產后康復銷售噱頭多，月子中心服務質量良莠不齊、夸大宣傳等。

●提醒：

選擇有資質服務公司

留存證據(jù)以便維權

針對此類投訴，佛山消委會提醒消費者，謹慎選擇社會服務公司，注重實地考察服務公司口碑、硬件實力、組織能力、相關工作人員工作資質等，選擇信譽好、證照全、服務優(yōu)的服務公司；要謹慎簽訂服務合同，明確約定服務的時間、地點、項目、費用、雙方的權利和義務、違約責任、爭議解決方式等內容；要提高風險違約意識，關注服務公司的日常服務，遇到合法權益受損時可采用書面記錄、錄像、錄音等多種形式留存證據(jù)。

文/佛山市新聞傳媒中心記者周龍鳳 通訊員陳蘊彤

編輯/王琦玥