在三水，南方電網(wǎng)廣東佛山三水供電局（以下簡稱“三水供電局”）是最早榮獲“全國文明單位”的企業(yè)。近年來，三水供電局始終堅(jiān)持以精神文明建設(shè)為載體，深化踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨意識，強(qiáng)化服務(wù)平臺建設(shè)、打造志愿服務(wù)品牌、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，不斷發(fā)揮“全國文明單位”的示范引領(lǐng)作用，推動城市發(fā)展。

三水供電局客戶經(jīng)理走訪魚塘養(yǎng)殖戶，收集其用電訴求，并指導(dǎo)其通過南網(wǎng)在線App辦理業(yè)務(wù)。/通訊員供圖

用暖心服務(wù)鋪就文明底色

2月20日，記者來到三水供電局西南營業(yè)廳，營業(yè)廳內(nèi)寬敞明亮，飲用水、常用藥品、供電服務(wù)咨詢等便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。營業(yè)廳還在入口處設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗（點(diǎn)），為特殊人群提供專辦服務(wù)，在細(xì)微處彰顯暖心關(guān)懷。

“工作人員很熱情，服務(wù)也周到，事情很快就辦好了?！奔易「浇睦顮敔攲I業(yè)廳的服務(wù)連連稱贊。當(dāng)天，他在老年人特辦窗口工作人員協(xié)助下完成了繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

“來營業(yè)廳辦事的大多是不太會使用智能手機(jī)的老年人?！睋?jù)三水供電局西南供電所營業(yè)班副班長葉小藝介紹，三水供電局已深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+用電”融合，實(shí)現(xiàn)辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”。客戶可通過網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號、南網(wǎng)在線App、粵省事等多種線上渠道辦理各種業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例達(dá)99.98%。

此外，三水供電局打造了“水電氣聯(lián)辦綜合服務(wù)窗口”，水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)可在一個(gè)窗口辦理，便利了市民辦事。

在面對罕見洪水災(zāi)害考驗(yàn)時(shí)，三水供電局也全力做好電力服務(wù)工作，派出保電人員445人次，車輛142次，落實(shí)涉電設(shè)備停電避險(xiǎn)1800戶，及時(shí)做到“水退一片、復(fù)電一片”。

樂平供電所客戶服務(wù)班李杰對2022年的抗洪工作記憶猶新?！爱?dāng)時(shí)我們所全體人員都下到村居檢查線路，有的地方水太深，同事們就赤腳過去檢查?！崩罱苷f，24小時(shí)服務(wù)不止步，是三水供電局的工作常態(tài)。

三水供電局還成立“南精靈”青年志愿者服務(wù)隊(duì)三水供電局支隊(duì)，組織隊(duì)員到孤寡、獨(dú)居老人家里為他們維修電路，到村居、企業(yè)、學(xué)?？破瞻踩秒娭R。目前“南精靈”青年志愿者服務(wù)隊(duì)三水供電局支隊(duì)人數(shù)達(dá)437人，多次獲得三水區(qū)杰出志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)稱號。

讓文明陣地不斷煥發(fā)新生機(jī)

走進(jìn)三水供電局的新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)，十多位榜樣之星的宣傳欄一字排開，引人注目。每月評選榜樣之星、每年評選年度之星，三水供電局堅(jiān)持該評優(yōu)機(jī)制已有3年。

“我們通過常態(tài)化開展先進(jìn)人物的選樹和宣傳，大力營造學(xué)榜樣、爭先進(jìn)的濃厚氛圍。”三水供電局黨委委員張梓奇表示，該局致力于把榜樣的力量轉(zhuǎn)化為推動供電局發(fā)展的不竭動力。

該局先后涌現(xiàn)陳衛(wèi)民、彭永健、李正強(qiáng)、程志秋、植天榮、吳力華等一批優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、大城工匠、道德模范、勞動模范和團(tuán)員青年代表，發(fā)揮先進(jìn)模范的示范引領(lǐng)作用，成立“陳衛(wèi)民技術(shù)能手創(chuàng)新工作室”“李正強(qiáng)職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工作室”，開展技能培訓(xùn)、技術(shù)交流等，為員工搭建創(chuàng)新平臺，推動技術(shù)創(chuàng)新。

三水供電局新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)還設(shè)有三水供電局電力展廳，這是一個(gè)集多媒體展示、電力設(shè)備實(shí)物互動、電力科普理論知識學(xué)習(xí)為一體的綜合性電力科普服務(wù)平臺。

“暑假有很多學(xué)生前來參觀?！睆堣髌娼榻B，展廳自2009年建成開放以來，舉辦多場豐富多彩的科普教育活動及展示活動，接待3萬人次參觀，對三水中小學(xué)生、社區(qū)街道、企業(yè)單位、社會團(tuán)體等做好節(jié)約用電、科學(xué)用電的宣傳工作。

三水供電局還不斷創(chuàng)新優(yōu)化電力營商環(huán)境。2022年，供電局率先與區(qū)政府掛牌成立“優(yōu)化用電營商環(huán)境聯(lián)席辦公室”，推行“電力預(yù)裝，臨電共享”。企業(yè)“拿地即用電”，顯著降低了成本。目前已有多家企業(yè)選擇該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

“我們的服務(wù)從來不是簡單供電，而是飽含著‘急人之所急’的關(guān)懷和人性的溫暖?！睆堣髌姹硎荆╇娋謱⒃谧龊命h建引領(lǐng)、政治引領(lǐng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展先進(jìn)榜樣的培育工作，不斷優(yōu)化實(shí)踐點(diǎn)資源配置，為客戶提供更加便捷的服務(wù)和更加舒心的體驗(yàn)。

文/佛山日報(bào)記者邵巧玲 通訊員陸志文

編輯/王琦玥