與北京海淀、廣西柳州等9地實現(xiàn)共402個事項“跨省通辦”；“佛山通”城市服務APP已上線13項“秒批秒辦”服務，接入核心服務超過3000項；通過聘請“政務服務監(jiān)督員”，提高企業(yè)群眾及社會各界參與政務服務改革、體驗政務服務成效、監(jiān)督政務服務建言獻策的熱情和積極性……佛山市政務服務數(shù)據(jù)管理局深入貫徹落實市委提出的“把打造一流營商環(huán)境作為一號改革工程”的工作部署，持續(xù)推進黨史學習教育走深走實，開展“我為群眾辦實事”實踐活動，圍繞企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，把黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化為服務企業(yè)群眾的強大動力。
“佛山通”為疫情防控賦能增效
提前在“佛山通”APP或小程序填上個人信息，保存二維碼，到達現(xiàn)場只需亮碼讓登記人員掃一下即可快速完成核酸檢測。5月底，佛山發(fā)生新一輪疫情，市政務服務數(shù)據(jù)管理局聞令而動，將疫情防控工作與“我為群眾辦實事”實踐活動緊密結(jié)合，充分利用信息化手段為疫情防控賦能增效。
疫情防控工作時間緊、任務重。根據(jù)市疫情防控指揮部的要求，市政務服務數(shù)據(jù)管理局毫不猶豫接受了疫情防控信息技術(shù)支撐任務，迅速組建黨員青年突擊隊，助力全市大規(guī)模人員核酸檢測工作更快更好開展。黨員青年突擊隊緊急對“佛山通”小程序進行擴容加固；同時啟動應急開發(fā)計劃，增加“佛山通·核酸檢測登記二維碼”入口，連夜奮戰(zhàn)不斷優(yōu)化程序，全力保障核酸檢測信息登記二維碼服務穩(wěn)定運行。
“佛山通”APP在疫情防控中大顯身手，其政務服務能力同樣強大。今年，“佛山通”APP推出首批政務服務“秒批秒辦”事項，包括申領(lǐng)老年人優(yōu)待證、高齡老人津貼、殘疾人生活津貼等13項。市民只需在“佛山通”APP秒批專區(qū)選擇申辦事項，錄入申辦信息，系統(tǒng)將通過數(shù)據(jù)共享、自動比對、自動審批，即時出具審查結(jié)果。
市行政服務中心工作人員為辦事市民提供細致服務。市政務服務數(shù)據(jù)管理局即將開展“我為群眾辦實事·爭當‘三心’（用心、精心、細心）服務之星”評選活動。/佛山日報記者周春攝
“佛山通”APP初步實現(xiàn)“掌上即辦”。融入全市一體化在線政務服務平臺，上線政務服務專區(qū)，結(jié)合群眾、企業(yè)的日常辦事需求，最新推出超3000項個人、法人“掌上即辦”政務服務事項，助推“不見面審批”，實現(xiàn)群眾辦事“零跑腿”。
實現(xiàn)政務服務“跨省通辦”
“我想在佛山貸款買房，以前打印各種證明還得跑回佛山，沒想到現(xiàn)在也能在北京打印了。”在北京市海淀區(qū)工作的陳武聰通過“跨省通辦”服務打印了無房證明、社保參保證明等材料，整個過程僅耗時5分鐘，大大節(jié)省了時間成本與辦事成本。
今年4月15日，廣東省佛山市與北京市海淀區(qū)正式簽訂政務服務“跨省通辦”合作協(xié)議。今后，兩地的社保、企業(yè)登記注冊、不動產(chǎn)登記等高頻事項，可通過“海淀通”“佛山通”以及“市民之窗”等線上政務服務平臺辦理，實現(xiàn)企業(yè)和群眾異地“一網(wǎng)通辦、一次辦成”。
市政務服務數(shù)據(jù)管理局把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的重要內(nèi)容，千方百計解決外地群眾辦事困難。在前一輪實現(xiàn)廣佛“跨城通辦”，率先與香港、澳門實現(xiàn)自助終端“跨境通辦”的基礎(chǔ)上，佛山已與北京海淀、廣西柳州等9地實現(xiàn)402個事項的“跨省通辦”。
營建“用心精心細心”政務服務風尚
2021年是“十四五”開局之年、全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程開啟之年，佛山市委提出“把打造一流營商環(huán)境作為一號改革工程”。市政務服務數(shù)據(jù)管理局聚焦企業(yè)群眾現(xiàn)實需求，充分發(fā)揮政務服務大廳服務基層的職能定位和標桿大廳的引領(lǐng)示范作用，即將組織開展“我為群眾辦實事·爭當‘三心’（用心、精心、細心）服務之星”評選活動，從而不斷提升數(shù)字政府的民生溫度，增加企業(yè)群眾的獲得感。
評選對象為市、區(qū)、鎮(zhèn)街（含村居/社區(qū)）行政服務中心的服務窗口工作人員（含代辦服務人員）以及大廳管理人員。主要考核標準包括依法行政、干事用心、謀事精心、服務細心、群眾滿意五部分。
能始終保持高度的工作熱情和良好的工作狀態(tài)，細心熱情服務群眾；能本著解決問題、處理問題的態(tài)度仔細聆聽、認真對待，努力研究和探索解決方案，使窗口工作更便民、利民；能自覺抵制、糾正和克服各種行業(yè)不正之風……這些都是具體評選條件。
市政務服務數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責人表示，希望通過評選活動，加強各級政務服務大廳宗旨意識教育，營建“用心精心細心”服務風尚，讓服務意識入心入腦。
“政務服務監(jiān)督員”即將上崗
為拓寬佛山政務服務監(jiān)督渠道、完善監(jiān)督體系、強化社會監(jiān)督，進一步提升主動發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，持續(xù)優(yōu)化我市營商環(huán)境，不斷提高政務服務效能，市政務服務數(shù)據(jù)管理局即將邀請一批“政務服務監(jiān)督員”上崗。
“政務服務監(jiān)督員”主要包括：特邀類“政務服務監(jiān)督員”，將公開選聘包括人大代表、政協(xié)委員、民主黨派人士、專家學者、新聞媒體人、企業(yè)代表、律師事務所代表、中介代表、社區(qū)居民代表等；志愿類“政務服務監(jiān)督員”，將公開選聘政治素質(zhì)高、關(guān)心并支持政務服務工作、有較強的社會責任感、自愿承擔相應職責的人員；隨機類“政務服務監(jiān)督員”，每月隨機邀請在各級政務服務大廳辦事的企業(yè)群眾擔任。
“政務服務監(jiān)督員”以“用戶”角度，對佛山政務服務定期進行全方位“體檢”，客觀找問題、提建議、督落實，形成發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的自查自糾機制，推深做實政務服務改革，切實提升政務服務質(zhì)量、提高企業(yè)群眾滿意度。
市政務服務數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責人表示，通過健全政務服務監(jiān)督機制，加強政務服務治理體系建設(shè)，探索企業(yè)群眾及社會各界共同體驗、共同參與、共同監(jiān)督政務服務改革新模式，精準對接企業(yè)群眾日益增長的多樣化政務服務需求，倒逼政務服務改革進入“快車道”，實現(xiàn)政務服務跨越式發(fā)展。
原標題：市政務服務數(shù)據(jù)管理局深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，提升服務效能
來源|佛山日報
文|記者呂金生
編輯|何欣鴻
