群眾有訴求，企業(yè)發(fā)展遇難題，今后都可以通過(guò)“區(qū)長(zhǎng)直通車”平臺(tái)反映了。5月10日，禪城區(qū)政府“區(qū)長(zhǎng)直通車”平臺(tái)正式啟動(dòng)。這是“市長(zhǎng)直通車”平臺(tái)啟動(dòng)后，全市五區(qū)首個(gè)啟動(dòng)的“區(qū)長(zhǎng)直通車”平臺(tái)。
“區(qū)長(zhǎng)直通車”平臺(tái)由禪城區(qū)“一按靈”市民服務(wù)平臺(tái)升級(jí)而來(lái)，企業(yè)和群眾訴求可直通區(qū)長(zhǎng)，接訴即辦。同時(shí)，“區(qū)長(zhǎng)直通車”將與“市長(zhǎng)直通車”平臺(tái)接軌，共同打造解決群眾訴求的“高速公路”網(wǎng)絡(luò)。
構(gòu)建政民互動(dòng)大平臺(tái)
企業(yè)群眾訴求問(wèn)題直通區(qū)長(zhǎng)
禪城區(qū)行政服務(wù)中心黨組書(shū)記、主任何樹(shù)營(yíng)介紹，禪城區(qū)“一按靈”市民服務(wù)平臺(tái)自2011年對(duì)外服務(wù)至今，年業(yè)務(wù)承接量超464萬(wàn)件，服務(wù)滿意度達(dá)99.68%，已經(jīng)成為政府傾聽(tīng)百姓聲音的主要渠道。
平臺(tái)升級(jí)后，“區(qū)長(zhǎng)直通車”平臺(tái)將以一個(gè)號(hào)碼、一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)機(jī)制、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)智庫(kù)、一個(gè)數(shù)據(jù)的“六個(gè)一”打造政府服務(wù)“總客服”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求問(wèn)題直通區(qū)長(zhǎng)，構(gòu)建禪城區(qū)政民互動(dòng)大平臺(tái)。
據(jù)介紹，“區(qū)長(zhǎng)直通車”平臺(tái)整合了區(qū)長(zhǎng)熱線、社保、教育、戶籍、出入境、不動(dòng)產(chǎn)、工商等民生熱線，打通熱線電話、“禪城一門式”微信公眾號(hào)、政府門戶網(wǎng)站“互動(dòng)交流”板塊等全區(qū)主要的線上群眾訴求服務(wù)渠道，提供7×24小時(shí)全天候的人工服務(wù)?！抖U城面對(duì)面》《精品服務(wù)》 等政媒合作欄目收集整理的社情民意，也將統(tǒng)一交由“區(qū)長(zhǎng)直通車”平臺(tái)跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)共建共治共享。
佛山市禪城區(qū)政府“區(qū)長(zhǎng)直通車”平臺(tái)5月10日正式啟動(dòng)，為全市五區(qū)首個(gè)啟動(dòng)的“區(qū)長(zhǎng)直通車”平臺(tái)。/佛山日?qǐng)?bào)記者符詩(shī)賀攝
針對(duì)目前禪城重大項(xiàng)目建設(shè)較為集中等情況，平臺(tái)還以“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”定制企業(yè)服務(wù)，讓政企零距離，打造一流營(yíng)商環(huán)境。平臺(tái)為企業(yè)提供項(xiàng)目管家、人才服務(wù)、特事特辦、上門服務(wù)、設(shè)立企業(yè)服務(wù)專線專席專班等管家式服務(wù)，還將以線上回訪、線下走訪形式為不同類型的企業(yè)員工提供精細(xì)化定制VIP深度服務(wù)，解決員工在禪生活遇到的各類難題，提升員工在禪幸福感、歸屬感，助力企業(yè)吸引人才、留任人才。
值得一提的是，“區(qū)長(zhǎng)直通車”平臺(tái)還提供急事急辦綠色通道?！敖拥骄o急訴求的，最快3小時(shí)作出回應(yīng)?！焙螛?shù)營(yíng)說(shuō)。
建立“接訴即辦”機(jī)制
活用政務(wù)大數(shù)據(jù)探索“未訴先辦”
平臺(tái)啟用后，如何規(guī)范其日常運(yùn)作非常重要。因此，禪城區(qū)以“一個(gè)機(jī)制”規(guī)范訴求處理。
據(jù)介紹，禪城區(qū)專門成立“區(qū)長(zhǎng)直通車”平臺(tái)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)。對(duì)于熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)的訴求問(wèn)題形成專題報(bào)告直通區(qū)長(zhǎng)，并同步轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門落實(shí)，達(dá)到“通過(guò)一個(gè)訴求解決一類問(wèn)題，辦結(jié)一個(gè)案例帶動(dòng)一片治理”的效果。對(duì)企業(yè)群眾普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈、重復(fù)反映得不到有效解決的訴求問(wèn)題，將協(xié)同紀(jì)委（監(jiān)察委）督辦。
同時(shí)，禪城還探索建立“接訴即辦”工作機(jī)制，由區(qū)、鎮(zhèn)街以及承擔(dān)公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位等組成“即辦”體系，建立正向激勵(lì)與負(fù)面扣分機(jī)制強(qiáng)化考核，實(shí)現(xiàn)群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理，形成以“問(wèn)題”為牽引的城區(qū)治理新機(jī)制。
其實(shí)，平臺(tái)不僅服務(wù)企業(yè)和群眾，也能反哺政府決策。近年來(lái)，禪城區(qū)全力創(chuàng)建廣東省營(yíng)造智慧化共建共治共享社會(huì)治理格局綜合試點(diǎn)，推出了一門式改革、“區(qū)塊鏈+”政務(wù)服務(wù)等領(lǐng)跑全國(guó)的惠民政策，積累了13.5億條政務(wù)數(shù)據(jù)。
這些數(shù)據(jù)不會(huì)沉睡。禪城將推進(jìn)“區(qū)長(zhǎng)直通車”平臺(tái)與一門式政務(wù)信息資源平臺(tái)13.5億條政務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和信息共享，對(duì)線上線下收集到的群眾訴求數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，研判熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和輿情趨勢(shì)，為政府部門提供決策參考。
通過(guò)用好大數(shù)據(jù)，禪城區(qū)將強(qiáng)化對(duì)苗頭性、傾向性、普遍性問(wèn)題的研究，強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板，推動(dòng)從“被動(dòng)受理”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)出擊”，探索向“主動(dòng)治理”和“未訴先辦”轉(zhuǎn)型。
打造響亮民生品牌
推進(jìn)人民滿意政府建設(shè)
禪城作為中心城區(qū)，在全市五區(qū)率先啟動(dòng)“區(qū)長(zhǎng)直通車”平臺(tái)，并與“市長(zhǎng)直通車”平臺(tái)接軌，彰顯了禪城的需求與擔(dān)當(dāng)。
近年來(lái)，禪城區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)飛速發(fā)展，常住人口100多萬(wàn)，GDP 近兩千億元。城區(qū)的系統(tǒng)運(yùn)行管理越來(lái)越復(fù)雜，對(duì)城區(qū)治理的要求亦越來(lái)越高。如何進(jìn)一步調(diào)動(dòng)多方資源和力量，提前感知禪城精細(xì)化治理中出現(xiàn)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，精準(zhǔn)破解經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中的瓶頸難題，顯得尤為重要和迫切。
禪城區(qū)“一按靈”市民服務(wù)平臺(tái)升級(jí)為“區(qū)長(zhǎng)直通車”平臺(tái)恰逢其時(shí)，將進(jìn)一步提升企業(yè)群眾合理訴求的處理效率和服務(wù)質(zhì)量，是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的重要體現(xiàn)，是提升城區(qū)治理能力和水平的重要舉措，是助力打造“小而美小而精”的精品城區(qū)、精品產(chǎn)業(yè)、首善之區(qū)的重要抓手，對(duì)全面提升社會(huì)治理的能力和水平具有現(xiàn)實(shí)意義。
禪城區(qū)副區(qū)長(zhǎng)向百名表示，禪城區(qū)政府“區(qū)長(zhǎng)直通車”平臺(tái)是一項(xiàng)民生工程，更是數(shù)字政府改革建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容。全區(qū)各部門、各鎮(zhèn)街要提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)到“區(qū)長(zhǎng)直通車”是推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)的生動(dòng)實(shí)踐，要凝心聚力、用心用情切實(shí)解決群眾和企業(yè)困難事、煩心事，為深化放管服改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作出更大貢獻(xiàn)，推進(jìn)人民滿意政府建設(shè)。
新聞鏈接
一、平臺(tái)受理渠道
（一）熱線電話。撥打0757-12345進(jìn)入。
（二）新聞媒體。通過(guò)佛山電臺(tái)《禪城面對(duì)面》《精品服務(wù)》等欄目反映，后續(xù)還將持續(xù)拓展新聞媒體訴求反映入口。
（三）官方網(wǎng)頁(yè)。
1.打開(kāi)禪城區(qū)人民政府網(wǎng)，點(diǎn)擊“互動(dòng)交流”欄目進(jìn)入；
網(wǎng)址如下：http://www.chancheng.gov.cn
2.打開(kāi)人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板，向禪城區(qū)領(lǐng)導(dǎo)留言；
網(wǎng)址如下：http://liuyan.people.com.cn/forum/list?fid=263
（四）微信公眾號(hào)。關(guān)注“禪城一門式”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“咨詢”進(jìn)入。
（注：受理渠道將按需增加。）
二、受理范圍
（一）咨詢?cè)V求類：主要包括企業(yè)和群眾提出要求解答的各類政務(wù)服務(wù)咨詢，或者要求解決的各類政務(wù)服務(wù)訴求。
（二）投訴舉報(bào)類：主要包括企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)業(yè)務(wù)或反映政務(wù)問(wèn)題中對(duì)行政部門服務(wù)提出的質(zhì)疑和不滿等，或者對(duì)企業(yè)服務(wù)、城區(qū)管理、社會(huì)民生、人居環(huán)境等領(lǐng)域違法、違規(guī)、違章行為的舉報(bào)。
（三）建言獻(xiàn)策類：主要包括向區(qū)委區(qū)政府陳述關(guān)于政府公共管理、公共服務(wù)方面的主張或建議，或者對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的重大項(xiàng)目提出有益的意見(jiàn)建議等。
原標(biāo)題：禪城“區(qū)長(zhǎng)直通車”平臺(tái)啟動(dòng)，與“市長(zhǎng)直通車”平臺(tái)接軌
來(lái)源|佛山日?qǐng)?bào)
文|記者郭美歡 通訊員禪宣
編輯|何欣鴻
