服務是客戶與企業(yè)之間的橋梁，是企業(yè)永恒的主題。作為本地領先的通信運營商，佛山移動踐行“客戶為根、服務為本”理念，大力構建“三全”服務體系，積極探索數(shù)字化服務新模式，持續(xù)深入鍛造優(yōu)質(zhì)服務，為客戶創(chuàng)造價值。

為全面推進心級服務，提升服務水平，佛山移動啟動“優(yōu)質(zhì)服務體驗季”活動，聚焦“優(yōu)+網(wǎng)絡”“優(yōu)+產(chǎn)品”“優(yōu)+服務”3項“優(yōu)+體驗”，開展“總經(jīng)理接待日”“走進移動”“我是服務體驗官”3類線上+線下相結合的客戶互動活動，為客戶提供美好的數(shù)字化服務體驗。

近20名用戶作為首批“服務體驗官”走進佛山移動。/企業(yè)提供

“總經(jīng)理接待日”上線　用戶踴躍留言咨詢

日前，佛山移動舉辦了“優(yōu)質(zhì)服務體驗季”首場活動——以“心級服務，全新體驗”為主題的“總經(jīng)理接待日”活動，借助5G網(wǎng)絡支撐，通過佛山移動小程序、粵享5GAPP雙平臺同步直播。佛山移動副總經(jīng)理鄭志雄以“首席服務官”的身份空降直播間，與佛山移動網(wǎng)紅主播與現(xiàn)場客戶進行實時互動。

直播互動環(huán)節(jié)，鄭志雄針對近期熱賣的華為　Mate40、蘋果12、OPPOReno4三種爆款機型進行真機演示，并著重介紹了產(chǎn)品性能優(yōu)勢和新老客戶購機優(yōu)惠，客戶紛紛踴躍留言咨詢，例如佛山移動5G網(wǎng)絡覆蓋、購機優(yōu)惠、寬帶優(yōu)惠、和包電子券消費等方面，都是客戶非常關心的，鄭志雄耐心解答和回應，客戶均表示非常滿意。

客戶變身體驗官　走進移動感受5G科技

除了線上互動，佛山移動還邀請了一批客戶參與“走進移動”客戶體驗活動，近20名友好客戶作為首批“服務體驗官”走進佛山移動。

活動現(xiàn)場，鄭志雄對“優(yōu)質(zhì)服務體驗季”活動內(nèi)容及“服務體驗官”權益進行了重點介紹，為“服務體驗官”頒發(fā)專屬聘書。緊接著，“服務體驗官”一行前往網(wǎng)管監(jiān)控中心參觀、了解大型節(jié)假日期間應急通信保障工作流程；前往5G基站和通信機房，了解移動信號傳輸接收過程及應用場景?！?G信號從發(fā)出到接收原來要經(jīng)過這么多流程！”“原來通信車里面大有乾坤。”客戶們紛紛表示“漲知識”了，希望能組織更多類似活動，讓更多人了解通信知識，共同提升通信服務水平。

貼心服務全方位5G網(wǎng)絡快推進

佛山移動始終踐行“客戶為根、服務為本”理念，全面加強服務能力建設，提升服務能力和水平，積極創(chuàng)新管理、服務模式，致力于向廣大市民提供省心、安心、貼心、暖心的服務。

佛山移動積極落實粵港澳大灣區(qū)戰(zhàn)略，應用5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術，加強信息和數(shù)字經(jīng)濟領域的科技創(chuàng)新，助力大灣區(qū)智慧城市群建設?；A服務持續(xù)升級，為廣大市民便捷、安全使用移動信息服務保駕護航，全面落實“提速”要求，電視內(nèi)容輸出更為豐富。

自從服務大廳進入服務2.0時代以來，佛山移動大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+服務”模式，積極構建線上線下一體化服務體系，著力打造“便民、高效”的服務環(huán)境，全力實現(xiàn)服務“一網(wǎng)辦通”，用高效便捷的服務獲得市民的肯定。

在官方微信開設服務專區(qū)，佛山移動也致力打造“一站式”在線服務窗口。市民通過官方微信，可一鍵直達服務專區(qū)，網(wǎng)絡故障一鍵報障、網(wǎng)絡問題智能排障、受理進度可視、進展情況消息提醒。截至目前，佛山移動便民服務工具累計上線28項，得到了越來越多客戶的肯定。

此外，佛山移動還將5G網(wǎng)絡建設作為“頭號工程”，推進打造全國領先的5G精品網(wǎng)絡。

覆蓋面上，目前已累計建成開通超4000個5G站點，基本實現(xiàn)主城區(qū)、一般城區(qū)、百強核心區(qū)域5G連續(xù)覆蓋、鎮(zhèn)鎮(zhèn)通，全年計劃建成近5000個5G基站。

在佛山祖廟東華里片區(qū)、南海廣東金融高新區(qū)片區(qū)、順德順峰山片區(qū)等，佛山移動高標準打造5G精品示范區(qū)。同時推動實現(xiàn)三龍灣智慧大道、季華路、嶺南大道等20條道路，禪城祖廟商圈、南海千燈湖、順德華僑城片區(qū)等36個核心商業(yè)圈及549個用戶流量熱點區(qū)域的連續(xù)覆蓋。

原標題丨探秘5G科技　體驗“心級服務” 佛山移動開展“優(yōu)質(zhì)服務體驗季”活動

文丨吳琦媛

編輯丨梁楚靜