伴隨“雙十一”購物節(jié)提前到來，全國范圍內(nèi)掀起一股網(wǎng)購消費熱潮，“尾款人”“退定金”等關鍵詞稱霸熱搜榜。看直播時沖動付定金，一付尾款就退款；為使用優(yōu)惠券，拼湊了300元計劃外的商品……連日來，佛山消費者的網(wǎng)購熱情同樣高漲，受訪消費者反映，今年購物節(jié)時限長、玩法多、快遞到貨快，但也存在沖動消費、優(yōu)惠不多等現(xiàn)象。
市民熱衷買買買時，不法分子也在蠢蠢欲動。近日，順德就有消費者被假客服以“解除購物網(wǎng)站的會員”為由，騙走近19萬元。市消委會、佛山警方發(fā)布消費提醒，購物節(jié)期間需警惕“假客服”“信用提額”等網(wǎng)購詐騙套路，理性消費，小心各種消費陷阱，守護好自己的錢袋子。
優(yōu)惠方式眼花繚亂
“只有這么多，快點搶！黑色、灰色賣完了，只剩棕色了……”伴隨著薇婭直播間的播報聲，順德的李小姐緊張地進入某品牌雪地靴購買頁面，來不及多做思考，迅速付了150元定金，“我媽下個月就要生日了，想作為禮物送給她，在直播間買能省四五百塊錢?！?/p>
然而，還沒到付尾款的時間，李小姐就后悔了。原來，她看優(yōu)惠急著下單，并未仔細看鞋子模樣?！皼]注意到鞋子的后腳跟處有個蝴蝶結，款式偏年輕活潑，不是我媽喜歡的風格?！崩钚〗阏f。
“沖動消費不可取。”李小姐哭笑不得，又不想白白浪費了定金，只好在11月1日當晚支付了尾款，并迅速申請退款。店鋪客服表示，由于訂單已經(jīng)過倉，發(fā)貨量也比較大，沒辦法在幾千件商品中找到這件商品，只能等商品發(fā)出后聯(lián)系快遞攔截，如果攔截失敗，到時候可以拒收。幸運的是，第二天李小姐的訂單攔截成功，她也收到了全額退款。
“連續(xù)幾年參加‘雙十一’活動，規(guī)則越來越多，優(yōu)惠力度卻越來越小?！倍U城的董小姐說，身邊不少朋友都有同樣的感受。記者了解到，今年的優(yōu)惠方式分官方優(yōu)惠滿減的“滿300減40”和“滿200減25”，還有店鋪自選優(yōu)惠活動，譬如連續(xù)七天簽到得大額優(yōu)惠券、整點一分錢秒殺大額優(yōu)惠券等，優(yōu)惠方式多得令人眼花繚亂。
“再多的花樣不如直接降價來得實惠?！倍〗阏f，要想“薅”到羊毛，必須按照商家的玩法一個個簽到抽獎，身心俱疲。找出往年的訂單一對比，她發(fā)現(xiàn)經(jīng)重重優(yōu)惠后，商品最終價格并未優(yōu)惠多少，有些反而高了。像她選購的一款500毫升精華液，去年活動優(yōu)惠價是1400多元，送3瓶小樣；今年滿減加優(yōu)惠券是1500元，送5瓶小樣共50毫升，“小樣只能算贈品，商品實際價格比去年還貴了。”
尾款模式收貨真快
11月3日中午，南海桂城的小慧剛取完快遞回家，馬上又收到了一條到貨短信通知?！笆肇浭钦娴暮芸臁！毙』壅f，她今年主要購入一些日用品和服飾，大約花了2000多元，共有17個包裹，目前已經(jīng)收到了9個。她告訴記者，1日凌晨，她特地蹲點付尾款，后來發(fā)現(xiàn)付尾款的訂單很快收到貨，而仍在途中的幾個包裹都是晚下單的。
“2020年‘雙十一’的快遞速度讓人嘆為觀止。”11月2日中午，剛安裝好新買的衣柜和床，霍小姐就在朋友圈曬出了自己的“首單”，并為發(fā)貨速度點贊。為布置新房，她今年購入的大部分物品都是家具，40多個包裹，一共花費約4.5萬元。從1日凌晨零時30分付尾款開始，2天內(nèi)她已經(jīng)收到了7個包裹。
“如果在零點30分第一批付尾款，能明顯感覺收貨速度更快了?！被粜〗阏f，通過付定金開展預售形式進行銷售，很多商家會根據(jù)預售情況，先將貨提前發(fā)往賣家附近的物流點，在尾款通道開啟時，如果能夠搶到這一提前批庫存，就能在第二天及時收貨。
為了收貨更快，霍小姐網(wǎng)購時還有意識地選擇了佛山本地的賣家，不僅送貨速度快且有實體店，還可以保障售后服務。以購買的床和衣柜為例，1日零時30分剛付完尾款，2日上午10時已經(jīng)上門安裝完畢，其他家具也在陸續(xù)送貨中。她開心地表示，多虧了“佛山速度”，讓她能夠在一周之內(nèi)布置好一個家。
理性消費謹防詐騙
10月底，陳女士接到假客服的陌生電話，對方表示因工作失誤將陳女士資料錯誤登記入了平臺網(wǎng)站會員，每個月要收500元會員費。陳女士聽后詢問該怎么辦，對方勸說陳女士要先取消銀行卡綁定個人信息，防止網(wǎng)站后臺自動扣費，陳女士需要先將所有銀行卡里面的錢轉(zhuǎn)到公司的“安全銀行賬號”上代為保管，待明天他們處理好后才能一次性歸還。陳女士聽到客服能準確報出她的購買訂單和手機號，信以為真，于是先后轉(zhuǎn)了近19萬元。
民警提醒，每逢購物節(jié)，針對網(wǎng)上購物的詐騙案件也隨之高發(fā)，消費者在購物時請擦亮眼睛，遇到任何陌生電話要求轉(zhuǎn)賬的，一定要第一時間撥打官方客服核實處理，或撥打110報警求助。
“今年購物節(jié)，定金+尾款模式被商家廣泛使用，定金立減、跨店滿減、店鋪禮券等優(yōu)惠算法令人眼花繚亂，促銷背后甚至可能是先漲價再降價?！?1月3日，市消委會發(fā)布消費提醒，提醒消費者網(wǎng)購時要選擇有口碑、信譽度高的第三方購物平臺和店鋪，按需購買，不沖動消費?？墒孪攘泻觅徫锴鍐?，多平臺、多渠道對比價格，仔細閱讀平臺和商家的促銷規(guī)則，明確紅包及優(yōu)惠券的使用范圍。
據(jù)了解，以往購物節(jié)，市消委會接到的投訴熱點主要是商品質(zhì)量問題和售后服務拖延，個別消費者還反映商家低價促銷卻遲遲不發(fā)貨，以種種理由取消訂單。購物節(jié)期間，消費者要警惕低價陷阱，避免買到庫存商品，甚至是劣質(zhì)商品。購買商品時，消費者應注意通過錄屏、截屏等方式妥善保存好商家名稱、地址和聯(lián)系人方式、優(yōu)惠促銷頁面、直播頁面、聊天記錄、購買記錄等購物憑證。一旦發(fā)生消費爭議，可及時與商家協(xié)商和解，協(xié)商不成可申請平臺介入，或向商家所在地的消委會、市監(jiān)部門投訴。
來源|佛山日報
文|記者周龍鳳、王旖荻、唐格楨、韋娟明
編輯|何欣鴻
