佛山日?qǐng)?bào)訊　見習(xí)記者張菲菲 通訊員周健芳報(bào)道：吉林延邊星巴克門店拒收硬幣事件引發(fā)網(wǎng)友對(duì)支付方式的熱議，無獨(dú)有偶，佛山市消委會(huì)近日也接到消費(fèi)者類似的投訴稱，佛山一超市拒收現(xiàn)金，核實(shí)發(fā)現(xiàn)只是一場(chǎng)誤會(huì)。對(duì)此，市消委會(huì)支招使用移動(dòng)支付的消費(fèi)權(quán)益維護(hù)。

佛山市消委會(huì)近日接到消費(fèi)者投訴，反映一大型超市在結(jié)賬時(shí)拒收現(xiàn)金，只接受電子支付。針對(duì)消費(fèi)者投訴，佛山市消委會(huì)分別與該消費(fèi)者、涉事超市的管理人員進(jìn)行溝通。核實(shí)情況發(fā)現(xiàn)，涉事超市的收銀通道分為現(xiàn)金通道和其他電子支付通道兩種。投訴的消費(fèi)者沒有留意到超市“其他電子支付通道”的標(biāo)識(shí)，選擇電子支付通道支付現(xiàn)金，因此收銀員不予辦理并建議消費(fèi)者前往現(xiàn)金收銀通道的行為不屬于拒收現(xiàn)金的行為。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者認(rèn)為，“無現(xiàn)金交易”的社會(huì)趨勢(shì)并不等于拒絕現(xiàn)金支付，拒絕收取現(xiàn)金的商家違反了法律規(guī)定。從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度，拒收現(xiàn)金侵犯了消費(fèi)者有選擇采用合法正當(dāng)?shù)姆绞絹碇Ц兜臋?quán)利。此外，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)哪些情況不屬于拒收現(xiàn)金。

《中國(guó)人民銀行公告〔2018〕第10號(hào)》指出，根據(jù)國(guó)家法律、行政法規(guī)規(guī)定，為履行反洗錢、財(cái)務(wù)管理等方面的法定義務(wù)，應(yīng)當(dāng)使用非現(xiàn)金支付工具進(jìn)行支付的，例如房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)拒絕用現(xiàn)金支付房款；對(duì)于電商平臺(tái)、無人銷售、自助服務(wù)等場(chǎng)景，以網(wǎng)絡(luò)化、無人化方式提供商品和服務(wù)、履行法定職責(zé)的，如無人超市、無人值守的停車場(chǎng)；不具備現(xiàn)金收取條件，或有統(tǒng)一的現(xiàn)金收取臺(tái)，且參與各方在自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則上達(dá)成一致的，不屬于拒收現(xiàn)金行為。

市消委會(huì)建議，消費(fèi)者在主動(dòng)參與、積極適應(yīng)各類新的消費(fèi)變化的同時(shí)，應(yīng)知曉消費(fèi)過程中應(yīng)該享受的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。及時(shí)向商家反饋消費(fèi)體驗(yàn)，促使商家修改完善消費(fèi)流程的各項(xiàng)設(shè)置。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)張貼支持多種支付方式的標(biāo)語，保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)店鋪工作人員的教育引導(dǎo)，確保消費(fèi)者在支付方式上的選擇權(quán)不受影響。

原標(biāo)題：超市拒收現(xiàn)金？原來走錯(cuò)通道！

來源|佛山日?qǐng)?bào)

文|記者王旖荻 通訊員霍嘉琪

編輯|何欣鴻