“他們知道我打了政府熱線后改口說，扣除的20%服務費不是服務費，而是原價298元一小時的免費體驗課‘大禮包’，這個‘禮包’完全沒有事先說明，報名時只是送了書包而已?！?br>
今年上半年，佛山市消委會收到類似預付式消費投訴54宗，涉及金額21.82萬元。投訴主要集中在美容美發(fā)、健身舞蹈、課程培訓等方面。近期，關于拒絕退款的投訴較多。市消委會提醒市民，商家作出的所有承諾都應當在合同中備注，付款后要記得索要并保存好發(fā)票等交易憑證。
預付款退費難扣費亂
日前，佛山市消委會接到陳女士關于早教班退費的投訴稱，她在南海平洲一家早教中心給孩子報了早教班，報名時一次性交了5555元，包含3個月的服務費4010元，伙食費990元，會員費555元。后來孩子上了一節(jié)免費體驗課后不想去了，陳女士遂要求退費，對方拖了兩周后只退了4238元，扣了1000多元，扣費包括園服、被子、課程材料費和服務費的20%。
對于扣除的802元服務費，機構知道陳女士打了政府熱線后，改口說這不是服務費，而是原價298元1個小時的免費體驗課“大禮包”。陳女士表示，事先完全沒有說明這個所謂的“禮包”，報名時只是送了書包而已。而就算體驗課要收費，按照報名的價格算，1個月20天1天8小時，1個小時最多10元，3個小時扣800多元也不合理。
關于課程材料費，僅是5本很薄的書就要130元。機構的說法是，課程材料已經訂了，沒有領全課本也不能退。陳女士說：“這些書在網上也就20多元的樣子?！闭n程報名繳費憑證僅有收據，上面寫著“不作退款”，陳女士當時沒有多想。
記者聯(lián)系到該早教中心，得到的回復是：此事已交給有關部門處理，不接受采訪。
市消委會還接到幾宗相關投訴稱，因疫情期間小朋友無法照常上課，家長們提出退款被拒，或者讓消費者自己轉讓課程。早教機構良莠不齊，提醒家長們送孩子上早教班時要擦亮雙眼。保存好相關票據憑證，為維護自身合法權益保留證據。
貨不對板消費權益難保障
同樣是預付式消費，黃先生向市消委會投訴稱，他去年四月在百花廣場一個婚戀機構交了6000元，和機構約定3個月內介紹3個以上相親對象，合同寫得一清二楚。但黃先生5月份發(fā)現這是個騙局，相親對象都是機構安排的托兒，每一名相親對象都只是應付了事。于是他要求退費退會員，但機構說“介紹到滿意為止”，前后總共介紹了6~8個對象都是托兒。今年黃先生就聯(lián)系不上機構了，6000元也沒有退成。
市消委會接到不少婚戀機構服務質量差、推薦對象不合理和平臺評價作假等投訴。提醒消費者在加入會員、購買服務時，應仔細甄別，遇到問題向消委會、市監(jiān)部門（包括打12345/12315）投訴。
佛山市消委會提醒
預付式消費須謹慎，勿被優(yōu)惠蒙住眼。消費之前，要查詢機構的信用信息、營業(yè)資質等基本信息，盡可能實地考察。如果需要辦卡，就辦小額卡、短期卡來規(guī)避風險。繳費前要書面簽訂合同條款，明確雙方的權利義務，特別是有關退款的規(guī)定。避免通過微信、支付寶或其他方式向個人賬戶繳納預付費，并索要正規(guī)發(fā)票等相關交易憑證。
注意保存機構派發(fā)的宣傳材料、招生簡章等作為維權證據。若發(fā)生消費爭議，與機構協(xié)商不成的，可請求所在地消費者組織或向有關行政部門投訴，也可通過仲裁或訴訟維護自己的合法權益。
來源|佛山日報
文|見習記者張菲菲
編輯|何欣鴻
