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新冠肺炎疫情發(fā)生以來，從奮戰(zhàn)一線的防疫工作人員，到宅家戰(zhàn)“疫”的普通市民等，不同人群會(huì)面臨哪些不同的困惑和心理問題，又該如何求助呢？

昨日，佛山傳媒集團(tuán)、佛山日?qǐng)?bào)社邀請(qǐng)佛山市第三人民醫(yī)院副院長(zhǎng)謝國軍，佛山市24小時(shí)心理援助熱線負(fù)責(zé)人、心理治療師王曉妮，佛山市南海區(qū)人民醫(yī)院精神科主任、副主任醫(yī)師蔣健昌和佛山電臺(tái)主持人、國家注冊(cè)心理咨詢師邱靜上線佛山+戰(zhàn)疫頻道，共同探討這一話題，為市民提供更多心理支持和心理疏導(dǎo)服務(wù)。

主動(dòng)作為全方位開展心理疏導(dǎo)工作

問：在疫情防控期間，佛山開展了哪些心理支持、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)項(xiàng)目？開展情況如何？

謝國軍：目前，市衛(wèi)健局組織制定了《佛山市新冠肺炎疫情心理危機(jī)干預(yù)工作方案》《佛山市新冠肺炎疫情防控期間心理援助熱線工作方案》等文件，成立佛山市精神衛(wèi)生醫(yī)療質(zhì)量控制中心，規(guī)范全市心理危機(jī)干預(yù)工作。

疫情發(fā)生以來，佛山設(shè)立了24小時(shí)心理熱線（0757-82667888），每日由專人值班，開通4個(gè)坐席，截至25日已有效接聽疫情相關(guān)熱線電話290次以上；先后上線佛山市心理健康服務(wù)平臺(tái)和心理危機(jī)干預(yù)測(cè)評(píng)系統(tǒng)，聯(lián)合佛山電臺(tái)在FM98.5開通“溫暖聆聽”心理專家服務(wù)熱線；理危機(jī)干預(yù)健康宣教組利用各種平臺(tái)（電視、電臺(tái)、報(bào)紙、微信等）主動(dòng)對(duì)公眾進(jìn)行疫情防護(hù)心理健康知識(shí)的宣教，提供或推介學(xué)習(xí)資料，編寫不同人群面對(duì)疫情時(shí)的心理防護(hù)手冊(cè)。

同時(shí)，心理科醫(yī)師進(jìn)駐定點(diǎn)收治醫(yī)院開展心理危機(jī)干預(yù)工作，對(duì)患者、家屬、醫(yī)務(wù)人員以及其他相關(guān)人員開展心理評(píng)估和危機(jī)干預(yù)；對(duì)參加醫(yī)療救治的先鋒隊(duì)員進(jìn)行入營(yíng)前的心理輔導(dǎo)培訓(xùn)；另外還有3名專家參加廣東省心理健康協(xié)會(huì)心理危機(jī)干預(yù)專業(yè)委員會(huì)組織的遠(yuǎn)程心理咨詢值班，目前已協(xié)助收治1名疑似精神障礙患者、心理干預(yù)7名患者31次；面對(duì)醫(yī)務(wù)人員開展2次心理講座，2次團(tuán)體咨詢，33次個(gè)體咨詢。

問：不同人群會(huì)面臨不同的困惑和心理問題，都會(huì)采取哪些心理干預(yù)措施？心理危機(jī)干預(yù)原則會(huì)不會(huì)有所不同？

謝國軍：不同的人群面對(duì)疫情會(huì)有不同的心理和情緒反應(yīng)，心理干預(yù)措施會(huì)因人而異，但心理干預(yù)的原則是一樣的，大家不要給自己貼標(biāo)簽，這些情緒和心理狀態(tài)都是我們面對(duì)疫情的本能而自然的反應(yīng)，隨著疫情緩解，加上保持正常的生活或工作節(jié)奏，這些情緒會(huì)改善或消失。對(duì)于疫情出現(xiàn)心理困擾，并由此影響自己的情緒或生活時(shí)，應(yīng)該從積極的、對(duì)自己有利的角度重新調(diào)整對(duì)于疫情的看法。每個(gè)人都有適合自己情緒調(diào)整的方式，可以選擇喜歡的方式適當(dāng)宣泄情緒。如果覺得自己調(diào)整不奏效，可以通過熱線電話或者心理門診尋找專業(yè)支持。每個(gè)人面對(duì)不同的處境都會(huì)出現(xiàn)或多或少的心理問題，尋求心理支持無需覺得難以啟齒。

佛山+戰(zhàn)疫頻道就“怎樣做好心理輔導(dǎo)”話題邀請(qǐng)專家上線訪談。

王曉妮：調(diào)整的方法其實(shí)很多是類似的，比如正確認(rèn)識(shí)自己的心境反應(yīng)、保持社會(huì)連接、維持穩(wěn)定健康的生活方式等，最重要的是接納當(dāng)下，好好與情緒共處，通過適度的行為調(diào)整和規(guī)律的生活節(jié)奏緩解情緒，當(dāng)有一些情緒難以平復(fù)或者甚至出現(xiàn)一些軀體不適難以克服時(shí)，大家可以撥打熱線電話0757-82667888尋求幫助，或者在做好防護(hù)的情況下及時(shí)就診。

一線人員學(xué)會(huì)調(diào)整認(rèn)知適當(dāng)休息

問：醫(yī)護(hù)人員、公安干警、社區(qū)排查人員等一線防疫工作人員通常會(huì)出現(xiàn)哪些心理健康問題，對(duì)于舒緩一線防疫人員的情緒和心理，有哪些好的建議和舉措？

謝國軍：一線防疫人員，包括醫(yī)護(hù)人員、公安干警、社區(qū)排查人員工作強(qiáng)度大，容易出現(xiàn)過度疲勞、職業(yè)枯竭癥狀，還有可能因?yàn)椴槐焕斫?、救治無力而產(chǎn)生委屈、挫敗、自責(zé)等情緒，部分人表現(xiàn)為緊張、焦慮、壓抑、亢奮等。建議防疫工作人員在上一線前，盡量安排開展心理防護(hù)輔導(dǎo)，工作期間保持正常工作和生活節(jié)奏，適當(dāng)休息。要學(xué)會(huì)調(diào)整認(rèn)知，可以通過轉(zhuǎn)移注意力、做自己喜歡做的事情、做一些簡(jiǎn)單的呼吸或者冥想放松訓(xùn)練等方式調(diào)節(jié)情緒。

蔣健昌：一線人員可能還會(huì)出現(xiàn)擔(dān)心接觸到新冠肺炎患者而使自己感染，怕自己身上帶有病毒而不敢回家等心理問題，對(duì)此，首先要為他們保障足夠的防護(hù)物資；其次，一線人員可以保持運(yùn)動(dòng)，保持和家人的聯(lián)系，以調(diào)節(jié)心理；三是關(guān)注官方發(fā)布的新冠肺炎疫情報(bào)告，自我分析當(dāng)前憂慮的問題存在的可能性，有什么支持和不支持的證據(jù)，以降低焦慮感。

問：密切接觸者和接受醫(yī)學(xué)觀察的人員心理壓力很大，采取了哪些措施舒緩這些人群的緊張情緒？

蔣健昌：通常這類人群都須在指定的隔離點(diǎn)隔離14天。為此，我們啟動(dòng)了南海區(qū)心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)，通過0757-81812345熱線、微信咨詢、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等方式進(jìn)行心理咨詢服務(wù)，同時(shí)派駐醫(yī)生和心理治療師到隔離點(diǎn)，通過電話主動(dòng)關(guān)心他們。對(duì)于情緒反應(yīng)特別大的入住者，我們會(huì)做好防護(hù)，進(jìn)入房間進(jìn)行一對(duì)一面談。其實(shí)盡可能幫助解決隔離者的實(shí)際困難，也是非常重要的社會(huì)心理支持。

普通市民學(xué)會(huì)科學(xué)理性對(duì)待疫情

問：市民每天看到確診病例、疑似病例的新增數(shù)字，甚至看到所在小區(qū)有確診病例，往往會(huì)有一定的心理壓力，甚至是焦慮、恐慌，如何緩解他們的心理壓力？

蔣健昌：建議市民科學(xué)、理性對(duì)待官方數(shù)據(jù)和信息，了解疫情。比如我們有位來訪者，在社區(qū)接觸疑似患者后很擔(dān)心被感染，尤其是擔(dān)心會(huì)導(dǎo)致死亡。我跟他溝通時(shí)，就發(fā)現(xiàn)他沒有掌握相關(guān)的信息，感染者、死亡率多少，他都不清楚。當(dāng)他了解以后，發(fā)現(xiàn)沒有想象中那么嚴(yán)重，情緒狀態(tài)就好了很多。

邱靜：撥打我們熱線電話的很大一部分是家庭主婦。她們需要照顧家庭，處理家庭關(guān)系沖突，壓力很大，也有很多困惑需要有人傾聽。對(duì)于這部分人群，首先要積極地理解她們的情緒，出現(xiàn)這樣的情緒是正常的、合理的，要適當(dāng)?shù)蒯尫?。如果感覺焦慮，可以做一些自己喜歡的事情來緩解，如果可能出現(xiàn)精神障礙的，則需要去醫(yī)院?jiǎn)栐\。

問：延遲開工開學(xué)，且長(zhǎng)時(shí)間減少戶外活動(dòng)和外出，陰雨大霧天氣下也缺乏日照，市民容易出現(xiàn)煩躁、焦慮情緒，尤其是青少年兒童，應(yīng)該如何緩解這些心理問題？

王曉妮：首先我們要明確，延遲開工開學(xué)是為了保證我們的安全。那么對(duì)于青少年來講，在這段與家人長(zhǎng)時(shí)間相伴的過程中，建議多與父母家人交流，及時(shí)表達(dá)自己的情緒；利用通信工具與同學(xué)和老師保持聯(lián)系，了解學(xué)校政策的安排和學(xué)習(xí)進(jìn)度的安排；學(xué)會(huì)自我管理、自我學(xué)習(xí)，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間和娛樂時(shí)間。

邱靜：這段時(shí)間里，家長(zhǎng)的角色很重要。作為家長(zhǎng)，在孩子面前不能表現(xiàn)得過于緊張，如果孩子看到家長(zhǎng)這么緊張肯定會(huì)覺得很危險(xiǎn)，感覺害怕。在家里，家長(zhǎng)要多花時(shí)間去跟孩子互動(dòng)，玩一些在家里可以玩的游戲，多一些身體接觸，比如擁抱、拍肩，這種溫暖、關(guān)愛的感覺，會(huì)讓孩子覺得世界是安全的。要注意的是，現(xiàn)在一些孩子需要上網(wǎng)課，使用電子產(chǎn)品，玩多久、看多久，家長(zhǎng)和孩子可以制定合約。這次疫情也是一次生命教育、自然教育的機(jī)會(huì)，家長(zhǎng)可以做些指引，告訴孩子怎么去看待疫情、看待生命、看待人類和自然的關(guān)系。

問：對(duì)于原本就患有焦慮癥或者抑郁癥的患者，疫情有可能加劇其病情，這種情況應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

蔣健昌：首先須堅(jiān)持規(guī)律服藥，即使已經(jīng)很穩(wěn)定了，也不建議在疫情防控期間減藥或者停藥。對(duì)于病情穩(wěn)定的患者，我們會(huì)適當(dāng)增加開藥的天數(shù)，以減少醫(yī)院的人群聚集。不方便到醫(yī)院復(fù)診的時(shí)候，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行線上咨詢以及復(fù)診配藥。

保持良好生活習(xí)慣，不熬夜、不喝酒，堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)和發(fā)展自己的興趣愛好，多去幫助他人，可以保持自己情緒愉悅。遇到情緒波動(dòng)的時(shí)候，可以充分利用熱線或微信心理咨詢的方式，在疫情防控期，我們的心理咨詢都是免費(fèi)的。當(dāng)病情加重的時(shí)候，不要硬扛，該到醫(yī)院調(diào)整治療方案就去醫(yī)院，其實(shí)醫(yī)院比我們想象中安全。