就診、復(fù)診、開藥、做檢查……每一個需求，患者都需要通過掛號來解決，而掛號一直是就醫(yī)的第一道難關(guān)。今年以來，國內(nèi)多個城市試行“一次掛號管三天”（以下簡稱“掛一管三”）的新舉措，通過簡化就醫(yī)流程，解決掛號難的民生痛點。

7月以來，“掛一管三”甚至“掛一管多”模式陸續(xù)在佛山公立醫(yī)院試行。患者體驗如何？醫(yī)院又將如何進一步改善就醫(yī)滿意度？近日，記者實地走訪本地兩家醫(yī)院了解情況。

“掛一管多”贏得市民點贊

“您符合我院一號管多日的情況，現(xiàn)在不用掛號，我將把您安排在這個時間段的最后一名就醫(yī)。”在佛山市中醫(yī)院的骨科門診，導(dǎo)診臺工作人員正用系統(tǒng)查詢患者邱先生的診療信息。約20分鐘后，邱先生順利完成了復(fù)查?！按_實挺方便，12月13日我來拍了CT，今天來復(fù)查還以為要到窗口排隊掛號，沒想到這么快就能看上醫(yī)生，還不用掛號費。”邱先生說。

在內(nèi)科門診，有不少年紀稍長的患者同樣拿著上周的檢查報告排隊候診?！拔沂?2號拍的心電圖還有腦部、肺部的CT，這次想找醫(yī)生看看結(jié)果還有開藥?！被颊哧惏⒁掏瑯邮芤嬗凇皰煲还芏唷钡男麓胧?，免除了一次掛號費。“我不太會用手機掛號，有這樣的政策確實減輕了我們老人家的負擔?！标惏⒁陶f。

據(jù)了解，市中醫(yī)院在今年四季度推出了“掛一管多”措施?；颊呷缫虍斕鞕z查或檢驗未能完成，又或者當日未獲取報告，可在一周內(nèi)攜帶報告結(jié)果到醫(yī)院直接復(fù)診。就診當日可以向原專科分診護士說明情況，無需再次掛號，由護士安排醫(yī)生繼續(xù)完成報告解讀、遣方開藥等后續(xù)診療流程。一次掛號，一周時間內(nèi)實現(xiàn)問診閉環(huán)。

佛山市第二人民醫(yī)院作為佛山首個公開實行“掛一管三”的醫(yī)院，近期也做了一次盤點。據(jù)醫(yī)院統(tǒng)計，7月實施“掛一管三”至今，醫(yī)院門診的返診患者為227869人次，其中跨天返診患者7699人次，預(yù)計為患者節(jié)省了300多萬元的診查費用。

優(yōu)化號源滿足返診患者需求

記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少市民對新措施表示認可，但也產(chǎn)生了新的疑惑。比如返診時能否找回同一名醫(yī)生看病？需要多長時間等候才能就診？

佛山市中醫(yī)院正骨中心兼骨傷科門診主任符名赟解釋，對于返診病人，科室一般會根據(jù)門診人流情況，進行一定的間隔安排號源。依次按照?？茖＜??？漆t(yī)生-住院部醫(yī)生的順序進行協(xié)調(diào)，解決患者就診需求。“我們還專門安排了午間和晚間的卡班醫(yī)生，幫助患者查看結(jié)果以及開藥。尤其是外地患者，盡量讓他們當天就看好病，節(jié)省他們來回奔波的時間和費用。總體推行下來病人的反映都很不錯。”符名赟說。

“返診的人會不會擠壓初診人的號源？”“我的排隊時間會不會因此變長？”……市二醫(yī)院在充分聽取患者的疑問后，采用了信息賦能優(yōu)化號源池予以解決，這是醫(yī)院改善首診和返診患者就醫(yī)體驗的關(guān)鍵。符合條件的返診患者，叫號屏上會添加“返診”標識，根據(jù)當日就醫(yī)的實際情況，叫號系統(tǒng)會間隔2~3名初診患者，安排1名返診患者就醫(yī)。當返診患者較多時，醫(yī)院還會臨時增加?？漆t(yī)生開診，保障市民盡快就醫(yī)。

在“掛一管三”的基礎(chǔ)上，市二醫(yī)院還同步推出了無紙化一站式出入院措施，讓就醫(yī)更惠民。今年9月份以來，醫(yī)院在婦科、外科、眼科進行試點，80%以上的市民實現(xiàn)線上辦理出入院，大大減少來回跑動以及窗口排隊辦理時間，“接下來，我們會結(jié)合綠島湖新院區(qū)的建設(shè)，購置功能更加強大的系統(tǒng)，通過信息化建設(shè)，讓市民預(yù)約、掛號、繳費都能實現(xiàn)一站式線上處理，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的診療服務(wù)?！笔卸t(yī)院副院長劉世強說。

文字 | 佛山市新聞傳媒中心記者石春菊

圖片 | 佛山市新聞傳媒中心記者呂華鋒

編輯 | 譚凱蕓