“既不用排隊(duì)也不用等，真是太方便了！”10月23日上午，在佛山市第二人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“市二醫(yī)院”）眼科中心，市民鄺先生在醫(yī)護(hù)人員的指引下，拿出手機(jī)，兩分鐘便為母親辦理好入院登記和押金繳納手續(xù)。
市二醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員指引市民在線辦理出入院登記手續(xù)。
出入院辦理來(lái)回跑、排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，是患者的就醫(yī)痛點(diǎn)之一。開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育以來(lái)，市二醫(yī)院奔著問(wèn)題去、帶著問(wèn)題研、盯著問(wèn)題改，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題的具體舉措，充分運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，在市內(nèi)率先推出線上自助辦理出入院服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑腿少排隊(duì)。
體驗(yàn)式調(diào)研察實(shí)情“開(kāi)處方”
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中，患者入院需要患者或家屬把醫(yī)生手寫(xiě)紙質(zhì)入院卡拿到收費(fèi)處人工窗口，由收費(fèi)員將患者身份信息及入院卡信息錄入醫(yī)院系統(tǒng)，再預(yù)收住院押金。
等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，是很多市民就醫(yī)的痛點(diǎn)之一?！罢Ｇ闆r下整個(gè)業(yè)務(wù)辦理流程需要15分鐘左右，高峰期甚至需要30分鐘到1個(gè)小時(shí)?！笔卸t(yī)院醫(yī)保收費(fèi)科副科長(zhǎng)劉湘說(shuō)。
對(duì)此，市二醫(yī)院黨委書(shū)記李逸群等黨政班子成員帶著問(wèn)題在院內(nèi)開(kāi)展體驗(yàn)式調(diào)研，實(shí)地聽(tīng)取患者及家屬、醫(yī)生護(hù)士和收費(fèi)窗口工作人員的意見(jiàn)。
“體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有些醫(yī)生字跡潦草一點(diǎn)的，收費(fèi)人員錄入入院卡信息要看好一會(huì)兒才認(rèn)出?！崩钜萑航榻B，醫(yī)院早在去年已經(jīng)通過(guò)國(guó)家醫(yī)院信息互聯(lián)互通成熟度四級(jí)甲等測(cè)評(píng)，門(mén)診系統(tǒng)、住院系統(tǒng)以及收費(fèi)系統(tǒng)完全可以通聯(lián)，實(shí)現(xiàn)出入院線上辦理，但運(yùn)用到實(shí)際工作中，還有些不夠完善。
問(wèn)題可以想辦法解決，不能讓群眾等。調(diào)研一結(jié)束，市二醫(yī)院主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組立即要求相關(guān)科室組成專項(xiàng)工作小組，聚力攻堅(jiān)，對(duì)出入院原有流程進(jìn)行梳理，查找存在的問(wèn)題，并利用信息手段進(jìn)行業(yè)務(wù)重塑與再造，切實(shí)提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)。
手機(jī)線上“輕松辦” 就醫(yī)體驗(yàn)大提升
“太方便了，沒(méi)想到如今在家里就可以辦理出入院手續(xù)?！?月25日，市民劉先生體驗(yàn)了自助辦理入院手續(xù)后贊嘆道。原來(lái)，劉先生的母親因白內(nèi)障需入院接受手術(shù)。得知該院智慧便民服務(wù)升級(jí)，劉先生在家中便為母親辦理好入院手續(xù)，“再也不用請(qǐng)假跑來(lái)跑去了?！?/p>
同樣是為母親辦理住院手續(xù)，市民鄺先生耗時(shí)約兩分鐘便用手機(jī)完成操作，“我是第一次辦理住院手續(xù)，效率很高，操作也很流暢。”
“我們對(duì)醫(yī)院相關(guān)信息系統(tǒng)功能進(jìn)行梳理，開(kāi)放接口，設(shè)計(jì)專門(mén)面向住院患者的表單和流轉(zhuǎn)路徑，實(shí)現(xiàn)從入院到出院的全流程信息化閉環(huán)服務(wù)模式?！笔卸t(yī)院黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)尚慧玲介紹，現(xiàn)在患者辦理入院手續(xù)時(shí)，醫(yī)生可以直接在醫(yī)院系統(tǒng)開(kāi)具入院卡，隨后患者手機(jī)上就會(huì)收到一條提醒辦理入院手續(xù)的通知，打開(kāi)手機(jī)完成即可，出院結(jié)算也可用手機(jī)完成。
9月起，線上辦理出入院服務(wù)在該院優(yōu)勢(shì)學(xué)科眼科和耳鼻喉科試點(diǎn)?！把劭迫ツ耆朐喝舜渭s1.5萬(wàn)人次，這些患者大部分視力不好，到窗口辦理出入院手續(xù)需要家屬請(qǐng)假來(lái)辦。線上服務(wù)開(kāi)通后，對(duì)患者和家屬來(lái)說(shuō)是一件大好事?！痹撛貉劭浦行淖o(hù)士長(zhǎng)羅秀娟說(shuō)。
服務(wù)推出首月，每日平均有40多名患者在線上自助辦理出入院手續(xù)，全部實(shí)現(xiàn)無(wú)差錯(cuò)。李逸群介紹，按照“由點(diǎn)及面、全面推廣、統(tǒng)籌兼顧”工作原則，該院計(jì)劃在本月底全面鋪開(kāi)該項(xiàng)服務(wù)，目前已完成對(duì)醫(yī)護(hù)人員的動(dòng)員及培訓(xùn)，預(yù)計(jì)每年可以惠及數(shù)萬(wàn)名出入院群眾。與此同時(shí)，醫(yī)院也將保留出入院人工窗口，滿足不同人群的需求。
以“群眾滿不滿意”
檢驗(yàn)主題教育開(kāi)展成效
目前，市二醫(yī)院除了出入院和押金繳納實(shí)現(xiàn)線上辦理外，患者住院費(fèi)用查詢、住院訂餐、醫(yī)保審核、停車?yán)U費(fèi)、病案復(fù)印、出院患者上門(mén)護(hù)理預(yù)約等服務(wù)均可在一部智能手機(jī)上完成。讓數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑腿少排隊(duì)，患者真正體驗(yàn)到“指尖上的智慧服務(wù)”。
接下來(lái)，市二醫(yī)院還將對(duì)門(mén)診診療流程和規(guī)則進(jìn)行梳理和重塑，進(jìn)一步緩解看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題。
李逸群表示，“群眾滿不滿意”是檢驗(yàn)主題教育開(kāi)展成效的標(biāo)準(zhǔn)。該院將堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)、邊對(duì)照、邊檢視、邊整改，“零距離”聽(tīng)民聲，從實(shí)處領(lǐng)題、從難處破題、從細(xì)處答題，全心全意解民憂，把問(wèn)題整改貫穿主題教育始終，通過(guò)智能化、信息化手段，助力醫(yī)療服務(wù)更加人性化、便捷化，不斷提高患者的就醫(yī)滿意度和獲得感。
文、圖/佛山市新聞傳媒中心記者石春菊
編輯/黃昭賢
