7月12日早上，順德區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、廣東金發(fā)物業(yè)總經(jīng)理范成彬像往常一樣走進(jìn)辦公室，迎面遇見(jiàn)為他慶祝生日的協(xié)會(huì)秘書(shū)處成員與同事，眾人齊唱生日歌并合影留念，場(chǎng)面一片歡樂(lè)。

作為已入行20余年的物業(yè)管理專(zhuān)家及企業(yè)總經(jīng)理，范成彬時(shí)刻思考如何更好地促進(jìn)佛山物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2021年，他擔(dān)任編制組組長(zhǎng)，統(tǒng)籌主導(dǎo)佛山市物業(yè)管理行業(yè)首個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)《住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)分級(jí)規(guī)范》的制定，同年主持制定佛山市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《佛山市住宅物業(yè)管理示范項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》。

“我熱愛(ài)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)。”范成彬說(shuō)，即使節(jié)假日埋頭做課件、做研究，他也樂(lè)在其中。范成彬把促進(jìn)佛山市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與專(zhuān)業(yè)化視為己任，先后獲評(píng)為“廣東省物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展四十周年領(lǐng)軍人物”“佛山市優(yōu)秀物業(yè)管理專(zhuān)家”、2023年第一季度佛山好人。

安保隊(duì)長(zhǎng)成物業(yè)管理專(zhuān)家

1997年，范成彬進(jìn)入順德一家物業(yè)管理企業(yè)，成為安保隊(duì)長(zhǎng)。與大多數(shù)安保人員一樣，他每天的工作主要是巡樓、處理突發(fā)情況等，簡(jiǎn)單且重復(fù)。但在日復(fù)一日的工作中，他接觸到物業(yè)管理最基礎(chǔ)的工作，也在細(xì)心觀(guān)察中學(xué)會(huì)處理樓層設(shè)備故障、解決應(yīng)急突發(fā)情況、調(diào)解鄰里糾紛等。

2000年，憑借吃苦耐勞的特質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)，范成彬進(jìn)入廣東金發(fā)物業(yè)股份有限公司，擔(dān)任安保經(jīng)理，開(kāi)始參與嘉信城市花園等小區(qū)的開(kāi)發(fā)工作，逐漸對(duì)物業(yè)管理有了全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，也更加看好這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景，產(chǎn)生深入研究物業(yè)管理的興趣和動(dòng)力。

此后，范成彬在做好本職工作之余，利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)知識(shí)與相關(guān)規(guī)定，梳理分析實(shí)際工作中遇到的案例，逐步成為物業(yè)管理專(zhuān)家，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷突破挑戰(zhàn)，做好各項(xiàng)服務(wù)。

范成彬認(rèn)為，不管入行多少年，都要保持終身學(xué)習(xí)的心態(tài)，讓物業(yè)管理與時(shí)俱進(jìn)。時(shí)至今日，他仍保持著每天瀏覽時(shí)事熱點(diǎn)與行業(yè)新聞的習(xí)慣，“我手機(jī)里常用的兩個(gè)軟件，一個(gè)是看新聞的，另一個(gè)是百度，有什么不了解的隨時(shí)查，隨時(shí)積累”。

讓佛山物業(yè)管理更加規(guī)范

2021年，范成彬順利當(dāng)選順德區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第六屆會(huì)長(zhǎng)，同年，他統(tǒng)籌制定的佛山市物業(yè)管理行業(yè)首個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)《住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)分級(jí)規(guī)范》正式出臺(tái)，為佛山市物業(yè)企業(yè)提供綱領(lǐng)性指引。

為什么佛山要出臺(tái)這樣的標(biāo)準(zhǔn)？范成彬說(shuō)，近年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)已逐步實(shí)現(xiàn)從企業(yè)時(shí)代向業(yè)主時(shí)代變遷，但存在標(biāo)準(zhǔn)不一、專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)等情況，制約行業(yè)發(fā)展。物業(yè)管理不是簡(jiǎn)單地聘請(qǐng)安保、保潔，而是細(xì)致到小區(qū)管理的方方面面，比如電梯清理頻次、生活垃圾清運(yùn)、檔案資料管理等，都需要制定統(tǒng)一的規(guī)范。

在佛山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局指導(dǎo)下，范成彬作為編制組組長(zhǎng)，帶領(lǐng)專(zhuān)家組深入走訪(fǎng)調(diào)研，參考北京、西安、上海、青島等地的先進(jìn)做法和相關(guān)資料，對(duì)地方物業(yè)管理特點(diǎn)進(jìn)行研究，起草分級(jí)規(guī)范，并面向社會(huì)征集意見(jiàn)。隨后，專(zhuān)家組在佛山選擇兩批試點(diǎn)項(xiàng)目，并對(duì)規(guī)范內(nèi)的指標(biāo)逐項(xiàng)逐條評(píng)估和調(diào)整，確保其符合佛山物業(yè)管理發(fā)展實(shí)際，最終形成可供參考的地方標(biāo)準(zhǔn)。

規(guī)范出臺(tái)后，范成彬當(dāng)起講解員，積極組織順德區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展分級(jí)規(guī)范線(xiàn)上解讀會(huì)議，全面、詳細(xì)講解規(guī)范內(nèi)容。同時(shí)，他還堅(jiān)持為順德物業(yè)企業(yè)管理員、項(xiàng)目經(jīng)理等進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)?！拔沂菐煼秾W(xué)校畢業(yè)的，對(duì)教育培訓(xùn)很感興趣，如果我能盡自己的力量幫助更多物業(yè)管理者、項(xiàng)目經(jīng)理提升專(zhuān)業(yè)水平，也是為我熱愛(ài)的行業(yè)做貢獻(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中我也有收獲和提升?！狈冻杀虮硎?，物業(yè)管理已不只是一個(gè)職業(yè)，更是他愿意扛起責(zé)任的一份事業(yè)。

范成彬認(rèn)為，物業(yè)管理行業(yè)需堅(jiān)守初心，嚴(yán)格履行物業(yè)項(xiàng)目管理合同，按照相應(yīng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，與業(yè)主共同營(yíng)造和諧、美觀(guān)、舒適的小區(qū)生態(tài)。

文、圖  | 佛山市新聞傳媒中心記者賴(lài)珊樺

編輯 | 梁健婷