“疫情原因無(wú)法回國(guó)，但家里急需用錢，怎么辦？”“老人行動(dòng)不便，需要辦理業(yè)務(wù)，怎么辦？”

延伸金融服務(wù)是郵儲(chǔ)銀行為滿足特殊客戶群體不便到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)而推出的人性化服務(wù)。無(wú)論在異國(guó)他鄉(xiāng)無(wú)法回國(guó)，還是老人行動(dòng)不便無(wú)法親自到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，郵儲(chǔ)銀行佛山市分行秉著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，踐行延伸服務(wù)，全力為特殊客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，傳遞金融溫暖。

異國(guó)他鄉(xiāng)提訴求 延伸服務(wù)暖人心

2022年6月1日，69歲的郭女士來(lái)到郵儲(chǔ)銀行佛山市分行營(yíng)業(yè)廳，表示其妹妹（68歲）急需用錢，但存折失磁、忘記密碼，其妹妹委托郭女士代辦密碼重置、重新寫磁業(yè)務(wù)，支取現(xiàn)金等業(yè)務(wù)。因其妹妹現(xiàn)住澳大利亞，疫情原因無(wú)法回國(guó)，無(wú)法本人親自去銀行辦理，且家里急需資金周轉(zhuǎn)。網(wǎng)點(diǎn)接到客戶訴求后，根據(jù)為特殊客戶群體延伸服務(wù)的要求，第一時(shí)間在網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)視頻聯(lián)系郭女士的妹妹本人，通過(guò)視頻核實(shí)情況后，協(xié)助郭女士完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，真正做到“想客戶之所想，急客戶之所急”。

上門延伸服務(wù) 溫暖送到您家

2022年11月4日，佛山市石灣支行收到張先生的業(yè)務(wù)訴求，要求代辦從其父親活期賬戶支取現(xiàn)金急用，但活期賬戶密碼忘記了，因其父親69歲高齡，且身有疾病導(dǎo)致生活不能自理、不能正常溝通，目前在長(zhǎng)者公寓休養(yǎng)，無(wú)法獲知正確的密碼，需要銀行協(xié)助處理。網(wǎng)點(diǎn)了解客戶的需求和困難后，馬上安排雙人連同張先生一同到長(zhǎng)者公寓進(jìn)行“特殊客戶群體延伸”服務(wù)，由于疫情原因無(wú)法進(jìn)入悅源長(zhǎng)者公寓與張先生的父親現(xiàn)場(chǎng)錄制視頻，工作人員通過(guò)聯(lián)系悅源長(zhǎng)者公寓的護(hù)工協(xié)助完成視頻核實(shí)，事后快速為張先生完成密碼重置、活期支取等業(yè)務(wù)的辦理。

郵儲(chǔ)銀行佛山市分行稱，面對(duì)特殊客戶群體的金融訴求，還將不斷完善“延伸服務(wù)”機(jī)制，繼續(xù)為客戶提供貼心、溫暖、快捷的金融服務(wù)。

文/企業(yè)供稿

編輯/王琦玥