“雙十一”臨近，各大電商平臺紛紛推出針對老年人的優(yōu)惠政策。然而，中國社科院社會發(fā)展戰(zhàn)略研究院最新發(fā)布的報告顯示，17.25%被訪老年人有在網(wǎng)絡(luò)中受騙的經(jīng)歷。相較于經(jīng)常網(wǎng)購的年輕人，老年人的網(wǎng)購維權(quán)率僅20%，低于平均水平。
“網(wǎng)購維權(quán)的步驟太多了，搞不明白，不像線下可以直接找到店家。”近日，62歲的江婆婆說，自從她學(xué)會了網(wǎng)購，就經(jīng)常購買一些生活用品，還拉著朋友一塊拼單，但是碰到買回來的東西貨不對板就很糟心，也不知到何處說理。
案例介紹
刷短視頻買山寨機退貨無門
“充值29.9元的會員，有機會獲得配置豪華手機一部——5G首發(fā)+512G存儲+水滴全面屏等，僅需支付999元?！苯?，楊老先生在刷某短視頻APP時無意點進一個頁面，彈窗的內(nèi)容吸引了楊老先生的注意。于是，他立即充值成為會員，當(dāng)晚便收到中大獎的短信，稱獎品手機將在3日內(nèi)發(fā)貨。幾日后，楊老先生收到快遞，并貨到付款999元。打開包裝一看，他發(fā)現(xiàn)里面有一部手機及充電頭、數(shù)據(jù)線等配件，但無法獲取生產(chǎn)廠家信息，也沒有三包憑證、說明書等。他使用一會后，發(fā)現(xiàn)手機卡頓閃退，質(zhì)量很差，于是聯(lián)系之前送貨的快遞員想要退貨。但快遞員稱要有商家信息才可以退貨，拒絕了楊老先生的退貨請求。楊老先生通過各種渠道都無法聯(lián)系到包裹上登記的寄件人，也無法找回當(dāng)時的交易鏈接、無法下載購物APP，只好向市消委會求助。
今年3月，佛山市消委會接到一宗類似的消費投訴。當(dāng)時，事主黃老伯收到的是一則短信，鏈接里顯示的內(nèi)容是“699元即可購買FINDX手機”，但當(dāng)黃老伯輸入手機號碼和收件地址后，原先的鏈接就點不開了，此后的遭遇便和楊老先生如出一轍。
律師說法
快遞公司和平臺均是維權(quán)途徑
針對上述楊老先生和黃老伯無法聯(lián)系寄件人退貨的情況，佛山市消委會顧問律師陸永亮表示，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費者對消費證據(jù)的保留難度越來越大。經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶攸c，通過變更銷售網(wǎng)頁的域名或者禁止未經(jīng)授權(quán)的人士訪問，以及對銷售界面的宣傳內(nèi)容進行調(diào)整刪除等手段增加了消費者證據(jù)采集的難度。
陸永亮提醒消費者可通過其他途徑維權(quán)?！吨腥A人民共和國電子商務(wù)法》第五十二條規(guī)定，快遞物流服務(wù)提供者在提供快遞物流服務(wù)的同時，可以接受電子商務(wù)經(jīng)營者的委托提供代收貨款服務(wù)。由此可知，經(jīng)營者與快遞物流企業(yè)之間是委托服務(wù)關(guān)系。本案消費者收到產(chǎn)品后，如需申請退款，快遞物流企業(yè)有義務(wù)協(xié)助消費者辦理退貨事宜。
此外，因本案消費者是在某短視頻APP刷到的鏈接，佛山市消委會律師專家顧問團許謹瑜律師表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條第一款，消費者可以要求平臺提供商家的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式；當(dāng)平臺無法提供時，消費者也可以要求平臺賠償。
消委會提醒
不輕信營銷小視頻 不點擊不知名鏈接
佛山市消委會提醒廣大消費者，特別是老年消費群體，在刷小視頻的時候要提高防范意識，不要輕信平臺上一些帶有營銷、錢款等性質(zhì)的視頻，不要輕易點擊不知名鏈接，更不要輕易添加陌生人QQ、微信，向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬匯款。萬一上當(dāng)受騙，及時向公安機關(guān)報案。
為保障消費者合法權(quán)益，維護消費公平正義，市消委會擬在全市范圍內(nèi)開展老年人群體“消費陷阱”案例征集活動。市民可點擊右方二維碼或到“佛山消委會”官方微信公眾號了解詳情。
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文/佛山日報見習(xí)記者余佳欣
編輯/王琦玥
