“我是100多號，原本要等很久才能辦理?！?月15日上午，80多歲的張婆婆和丈夫到禪城區(qū)行政服務(wù)中心補(bǔ)辦身份證。工作人員見狀立即安排專人優(yōu)先為其辦理，業(yè)務(wù)辦完后還陪同張婆婆下樓，一直送到行政服務(wù)中心門口。張婆婆表示，夫婦倆已是80多歲高齡，工作人員的熱情服務(wù)讓他們倍感欣慰。

政務(wù)服務(wù)窗口與民生靠得最緊、與群眾貼得最近，既是黨和政府聯(lián)系、服務(wù)群眾的紐帶，也代表著城市的形象，是一個(gè)城市文明程度的縮影。近年，隨著佛山市數(shù)字政府改革建設(shè)深入推進(jìn)，為群眾帶來便利的同時(shí)，一部分老年群體卻遭遇數(shù)字鴻溝。為讓老年群體共享數(shù)字政府改革建設(shè)的紅利，佛山市通過多種方式創(chuàng)新適老化服務(wù)，讓老年群體享受到貼心的政務(wù)服務(wù)。

市民在禪城區(qū)行政服務(wù)中心魁奇路大廳特需政務(wù)服務(wù)站辦理業(yè)務(wù)。/禪城區(qū)行政服務(wù)中心供圖

數(shù)據(jù)替代材料

高齡老人津貼秒批秒辦

過去，佛山市民若要申領(lǐng)老年人優(yōu)待證，需要向所在居委、街道辦提交身份證、戶口薄或居住證、照片等相關(guān)資料?，F(xiàn)在，只需在“佛山通”城市生活A(yù)PP“秒批智辦”專區(qū)選擇申辦事項(xiàng)，錄入申辦信息，系統(tǒng)將通過數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)自動(dòng)比對、自動(dòng)審批，完成智能秒辦。截至目前，全市申領(lǐng)老年人優(yōu)待證事項(xiàng)辦理近15萬人次，高齡老人津貼事項(xiàng)辦理超3.6萬人次。

數(shù)字政府建設(shè)讓數(shù)據(jù)替代材料審批，把簡單留給群眾，把復(fù)雜留給政府。目前，佛山市推出238項(xiàng)“秒批秒辦”事項(xiàng)，其中就有申領(lǐng)老年人優(yōu)待證、高齡老人津貼等與老年群體密切相關(guān)的高頻服務(wù)事項(xiàng)；佛山還積極推進(jìn)“無感申辦”，截至2022年7月，佛山市已有效歸集來自113個(gè)部門549個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)超418億條，累計(jì)為各區(qū)各部門共享數(shù)據(jù)165億條。

禪城區(qū)通過自動(dòng)比對核驗(yàn)公安、民政、衛(wèi)健、人社等數(shù)據(jù)，主動(dòng)篩選符合申請條件的禪城區(qū)戶籍老人名單，主動(dòng)推送預(yù)告消息，運(yùn)用政務(wù)大數(shù)據(jù)自動(dòng)填充申報(bào)表單等材料信息，上傳銀行賬戶完成“秒批秒付”，高齡老人津貼將直接劃撥至老人銀行賬號。社保部門通過養(yǎng)老金發(fā)放名單與醫(yī)保結(jié)算、核酸檢測等數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，提取其中最后一條時(shí)間記錄，自動(dòng)延長認(rèn)證期限，實(shí)現(xiàn)“無感認(rèn)證”，無須辦理任何手續(xù)便可繼續(xù)享受基本養(yǎng)老待遇。

“客廳辦”“指尖辦” 無需出門省心辦

為了拉近老年群體與數(shù)字生活的距離，佛山市在數(shù)字政府建設(shè)過程中做出不少實(shí)踐探索。順德區(qū)擁有超過55萬的廣電電視終端規(guī)模，每天開機(jī)率高達(dá)70%，主要觀眾為老年人群體。為此，順德區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、順德區(qū)行政服務(wù)中心攜手廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司佛山順德分公司在電視機(jī)初始界面設(shè)置便民服務(wù)“客廳辦”專區(qū)，一鍵點(diǎn)擊可直達(dá)服務(wù)。

目前，首批上線的服務(wù)內(nèi)容包括社保查詢、購藥預(yù)約、核酸檢測點(diǎn)查詢、秒懂政務(wù)等熱點(diǎn)民生服務(wù)。以社保查詢服務(wù)為例，市民通過遙控器輸入身份證、電話號碼、社?？l形碼號，僅需2分鐘就能在電視上查看到個(gè)人參保情況。

禪城區(qū)在“粵省事”禪城專版上線“退休一件事”主題服務(wù)，符合條件的禪城區(qū)企業(yè)職工到達(dá)退休年齡當(dāng)月，只需通過填寫一張表單、提交一套材料，即可實(shí)現(xiàn)相關(guān)事項(xiàng)的全流程網(wǎng)上辦理，稅務(wù)、社保、醫(yī)保等部門同時(shí)審批、結(jié)果互認(rèn)，結(jié)果物一次發(fā)放，實(shí)現(xiàn)“退休一件事”的關(guān)聯(lián)辦、線上辦、智慧辦。禪城區(qū)行政服務(wù)中心主任張軍表示，接下來，禪城還將繼續(xù)通過數(shù)據(jù)代替材料，讓老人不用出門就能辦更多的事情；同時(shí)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化場景和業(yè)務(wù)流程，為市民提供便捷高效服務(wù)。

優(yōu)化線下服務(wù) 讓老人辦事無憂

在疫情防控常態(tài)化的今天，無碼會(huì)帶來種種不便。一個(gè)碼，成了老年人一道難以跨越的坎。2021年6月開始，三水區(qū)在全省首創(chuàng)以黨建引領(lǐng)長者政務(wù)黨員示范崗建設(shè)，通過建設(shè)“無健康碼”通道、老年人綠色通道，黨員業(yè)務(wù)骨干和專業(yè)社工提供“一對一”服務(wù)等舉措，讓老年人辦事不再難。

今年3月，禪城區(qū)把行政服務(wù)中心魁奇路大廳一樓的應(yīng)急服務(wù)點(diǎn)升級為特需政務(wù)服務(wù)站，可為老年人等情況特殊的市民辦理納稅、網(wǎng)簽、不動(dòng)產(chǎn)登記、水電氣過戶等業(yè)務(wù)。在這里，市民可享受專人、專窗、專室服務(wù)，無需多頭跑、全程專人跟進(jìn)。禪城區(qū)還探索打造區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）三級聯(lián)動(dòng)上門服務(wù)體系，為確有辦事需求但因身體原因行動(dòng)不便的市民提供上門服務(wù)。

前段時(shí)間，市民葉先生想為其行動(dòng)不便的母親李婆婆換領(lǐng)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。換證需要產(chǎn)權(quán)人親自辦理，但李婆婆因腿骨頭壞死，不方便出門。工作人員了解到李婆婆的難處后，當(dāng)即啟動(dòng)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將政務(wù)服務(wù)送上門，幫李婆婆快速辦理了新的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。

禪城區(qū)行政服務(wù)中心工作人員符翠霞介紹，老人家辦理房屋過戶手續(xù)的比較多，過去辦理流程大概要2個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在有專人全程協(xié)助，能節(jié)省1小時(shí)以上。工作人員會(huì)先幫老人家看資料，如果資料不齊會(huì)梳理補(bǔ)充清單，如果資料沒辦法馬上補(bǔ)充，還可以實(shí)施委托辦理，避免老人多次跑動(dòng)。

文/佛山日報(bào)記者呂嘉怡

編輯丨梁楚靜