佛山日報訊 記者倪玉潔 通訊員方飄、姚文遲報道：近日，全省首個“零窗口”智稅云廳（以下簡稱“智稅云廳”）在禪城區(qū)智慧新城行政服務(wù)中心啟用，標(biāo)志著佛山建立起全方位、立體化的納稅服務(wù)運營網(wǎng)絡(luò)并投入實體運作中。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度，佛山“非接觸式”辦稅繳費渠道分流率達(dá)99.5%，居全省第一。

記者在現(xiàn)場看到，智稅云廳取消了傳統(tǒng)的人工服務(wù)窗口，取而代之的是智能輔導(dǎo)區(qū)、定制服務(wù)區(qū)等功能區(qū)。其中，智能輔導(dǎo)區(qū)配置了16臺同屏幫辦電腦和“云交互”智能柜臺，納稅人繳費人可以在這里自助辦理涉稅費業(yè)務(wù)；定制服務(wù)區(qū)則設(shè)有4間洽談室以及權(quán)益保障中心和社會協(xié)同中心，并配備稅務(wù)人員和中介機(jī)構(gòu)志愿者，為納稅人繳費人辦理特殊事項和復(fù)雜業(yè)務(wù)提供“一對一”的“問診式”服務(wù)。

在“零窗口”智稅云廳的智能輔導(dǎo)區(qū)，稅務(wù)人員輔導(dǎo)市民在線上辦理涉稅費業(yè)務(wù)。/佛山市稅務(wù)局供圖

這是佛山稅務(wù)部門積極推進(jìn)便民辦稅春風(fēng)行動、融入佛山“益曬你”企業(yè)服務(wù)體系、深化辦稅繳費“零上門”改革的創(chuàng)新舉措。佛山市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，智稅云廳在引導(dǎo)納稅人繳費人養(yǎng)成線上辦稅習(xí)慣方面發(fā)揮著重要作用，有助于更廣泛深入推行“非接觸式”服務(wù)，降低辦稅繳費成本。

智稅云廳啟用后，佛山偉鉑電工合金有限公司辦稅員廖先生就在智能輔導(dǎo)區(qū)自助辦理了社保減員業(yè)務(wù)?！耙郧稗k理社保減員業(yè)務(wù)都習(xí)慣預(yù)約到大廳前臺辦理，這次在稅務(wù)人員的輔導(dǎo)下嘗試通過電腦遠(yuǎn)程辦理，從發(fā)起咨詢到業(yè)務(wù)辦結(jié)只用了十分鐘，非常方便快捷，下次我直接在公司就能辦理，可以節(jié)省往返和等候時間?！彼f。

在建設(shè)智稅云廳的基礎(chǔ)上，佛山稅務(wù)部門還推動“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)前移至相關(guān)政府部門辦事大廳和銀行、下沉到村居社區(qū)、外延到專業(yè)市場等。前不久，南海區(qū)獅山鎮(zhèn)蓮子塘村就成立了納稅服務(wù)推廣站，村民在納稅服務(wù)推廣師輔導(dǎo)下，通過V-tax等“非接觸式”渠道辦稅繳費，實現(xiàn)辦稅繳費不出村。

智稅云廳的前端是智能化的新型辦稅服務(wù)大廳，后端支持則來自集約化的納稅服務(wù)運營中心。今年前三個月，佛山市辦稅服務(wù)廳服務(wù)人次同比下降93.9%，而線上辦稅繳費業(yè)務(wù)量不斷增加，對后臺運營提出了更高要求。順應(yīng)這一趨勢，自去年7月起，佛山稅務(wù)部門在全市五區(qū)逐步鋪開納稅服務(wù)運營中心建設(shè)。

市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下階段在推動實體辦稅大廳轉(zhuǎn)型升級為“零窗口”的基礎(chǔ)上，稅務(wù)部門將依托智稅云廳推出非居民企業(yè)、外籍人士雙語服務(wù)等舉措，并為老年人等特殊群體提供服務(wù)支持。

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編輯丨周師伢