作為佛山在黨史學(xué)習(xí)教育中開展“我為群眾辦實事”實踐活動的生動實踐，“市長直通車”平臺交出了一份亮麗答卷。1月10日，佛山市政府“市長直通車”平臺工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主辦、以“為民辦實事 暖心解民憂”為主題的佛山市政府“市長直通車”平臺2021年度報告會舉辦。截至2021年12月31日，“市長直通車”平臺全年服務(wù)總量超531萬，辦件滿意率97.88%，按時辦結(jié)率99.86%。

三大榜單正式出爐

“市長直通車”平臺消費維權(quán)業(yè)務(wù)隊列坐席周文峰在崗位上一干就是五載，日均接聽量保持在消費維權(quán)業(yè)務(wù)隊列的前三位；市公安局指揮中心指揮室政府雇員歐琳婷近年流轉(zhuǎn)“市長直通車”平臺派發(fā)工單超過3萬件，答復(fù)群眾訴求3萬余次……

為進一步提高社會知曉度和群眾滿意度，“市長直通車”平臺工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室開展佛山市政府“市長直通車”平臺2021年度報告會活動，在全市挖掘、選樹一批“最美熱線人”“最佳辦理案例”“口碑單位”。此次活動評選出30位最美熱線人、25個最佳辦理案例以及30家口碑單位。

活動自10月份啟動以來，面向全市率先發(fā)起了年度“最美熱線人”“最佳辦理案例”征集活動。主辦方先后收到75個單位報送的101個辦理案例，75人參與“最美熱線人”角逐。在網(wǎng)絡(luò)投票環(huán)節(jié)，眾多市民踴躍參與，短短5天時間投票總數(shù)超48萬。經(jīng)過專家評審，最終確定蔡潔敏等30位最美熱線人、《“佛山扶持通”打造新能源購車補貼“秒到賬”服務(wù)》等25個最佳辦理案例。

中國共產(chǎn)主義青年團佛山市委員會、中國國際貿(mào)易促進委員會佛山市委員會、中共佛山市委機構(gòu)編制委員會辦公室等30個單位獲評“口碑單位”?？诒畣挝粡?021年“市長直通車”平臺辦理效能指數(shù)靠前的市級承辦單位中產(chǎn)生，辦理效能指數(shù)綜合響應(yīng)率、辦結(jié)率、解決率、滿意率等指標(biāo)計算得出。

發(fā)布社情民意大數(shù)據(jù)

為聚焦、提煉群眾、企業(yè)的訴求共性，為建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府提供有力支撐，活動發(fā)布了“市長直通車”平臺2021年度社情民意大數(shù)據(jù)。市行政服務(wù)中心副主任施邦平對“市長直通車”平臺2021年度社情民意大數(shù)據(jù)進行解讀。

據(jù)介紹，截至2021年12月31日，“市長直通車”平臺全年服務(wù)總量超531萬，其中在超過228萬的人工受理服務(wù)量中，咨詢163.8萬，占比71.58%；訴求64.2萬，占比28.04%；建言獻策8858，占比0.39%。辦件滿意率97.88%，按時辦結(jié)率99.86%。

在64.2萬件的訴求總量中，消費維權(quán)6.60萬件、社會保障5.16萬件、市容市貌 4.26萬件、道路管理3.31萬件、噪音污染2.62萬件、企業(yè)服務(wù)2.50萬件排在前六位。施邦平表示，平臺對于企業(yè)群眾的訴求辦理實現(xiàn)閉環(huán)運行，做到快速響應(yīng)、主動跟進、高效辦理、及時回復(fù)，件件有著落，事事有回音。

“市長直通車”平臺走在前列

活動現(xiàn)場，中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院副教授、中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心主任鄭躍平圍繞主題“佛山政務(wù)熱線發(fā)展的經(jīng)驗、使命與未來”進行了分享。他表示，“市長直通車”平臺走在前列，與頂層設(shè)計清晰、高位指導(dǎo)推進，運行機制完善、突出效率效能兩大原因分不開。

鄭躍平表示，“市長直通車”平臺探索出了一條政務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展的佛山路徑。平臺暢通政府與企業(yè)群眾的互動渠道，集中及時回應(yīng)社會關(guān)切，著力解決企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，全面提升城市的治理能力與水平?！捌脚_承擔(dān)了服務(wù)型政府的重要依托、整體性政府的重要節(jié)點、智慧型政府的重要支撐的新角色，實現(xiàn)了服務(wù)與社會價值、管理與決策價值、經(jīng)濟與市場的新價值?！?/p>

鄭躍平建議，接下來，“市長直通車”平臺應(yīng)保障資源投入，推動平臺標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)。他說，過去佛山政務(wù)熱線的快速發(fā)展，離不開改革創(chuàng)新背后注入的資源，尤其是行政資源?！爱?dāng)企業(yè)群眾在平臺反映訴求，要解決問題，一定要依托承辦單位的有力協(xié)同和支撐。只有優(yōu)化行政資源的調(diào)配，才能有力推動平臺的長遠(yuǎn)發(fā)展。同時，希望通過平臺標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)，推動熱線服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、有效化?！?/p>

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文/佛山日報記者呂金生、唐易婷

編輯 | 林曉筠