郵儲銀行佛山市分行結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，切實推動郵儲銀行的傳統(tǒng)服務(wù)和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行、融合發(fā)展，為老年人提供更便捷、更周全、更貼心的金融服務(wù)。

郵儲銀行佛山市分行在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置老年人的“愛心座椅”。/企業(yè)供圖

在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置老年人的“愛心座椅”，做好統(tǒng)一張貼標(biāo)識；營業(yè)場所增配老花鏡、放大鏡等便民服務(wù)用品。

郵儲銀行佛山市分行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)，工作人員協(xié)助老年客戶使用手機銀行。/企業(yè)供圖

推行個人網(wǎng)銀、手機銀行APP的老年客戶專屬服務(wù)，提供大字版適老設(shè)計，便于老年人獲取信息和服務(wù)；智能柜員機（ITM）新增大字版操作界面。針對老年人特性，展示更直觀、操作更簡潔的大字版頁面，確保老年客戶得到更精細化的服務(wù)。

郵儲銀行佛山市分行廳堂工作人員引導(dǎo)、輔助老年人使用自助設(shè)備。/企業(yè)供圖

在社保資金發(fā)放等老年客戶服務(wù)高峰時，增配廳堂服務(wù)人員，增開窗口，引導(dǎo)及輔助老年人選擇使用柜面或自助設(shè)備等多種渠道辦理業(yè)務(wù)，避免老年客戶排隊時間過長情況。

郵儲銀行佛山市分行工作人員協(xié)助老年客戶辦理業(yè)務(wù)。/企業(yè)供圖

郵儲銀行佛山市分行不定期開展戶外宣傳，將金融反詐知識及防范電信詐騙等技巧傳授至老年群體。通過加強老年人服務(wù)的創(chuàng)新舉措，共同營造關(guān)愛老年人的良好氛圍，展現(xiàn)該行有“溫度”的客戶服務(wù),提升客戶體驗。

文 | 企業(yè)供稿

編輯 | 王琦玥