歐時佛山董事總經(jīng)理曲永軍談企業(yè)競爭力。視頻/佛山日報記者李嘉雯 實習(xí)生朱俊維制作

今年2月，歐時商務(wù)服務(wù)（佛山）有限公司（下簡稱“歐時佛山”）董事總經(jīng)理曲永軍每天向公司總部視頻匯報業(yè)務(wù)，實時關(guān)注中國疫情情況并商討佛山公司應(yīng)急備選方案以及是否暫時關(guān)閉等議題。

歐時佛山董事總經(jīng)理曲永軍。圖/佛山日報記者李嘉雯 實習(xí)生朱俊維攝

當(dāng)時，國內(nèi)正處于新冠肺炎疫情期間，歐時集團(tuán)對負(fù)責(zé)整個亞太地區(qū)業(yè)務(wù)的歐時佛山表示擔(dān)憂。若歐時佛山無法正常運轉(zhuǎn)，將嚴(yán)重影響整個集團(tuán)亞太區(qū)的業(yè)績。

但讓人欣喜的是，歐時佛山頂住了重重壓力，經(jīng)受了疫情的考驗，受到了總部的認(rèn)可。當(dāng)疫情在歐洲等國家蔓延，歐時集團(tuán)總部還決定把歐洲業(yè)務(wù)也并入歐時佛山。

隨著業(yè)務(wù)量的增加，2018年才開業(yè)的歐時佛山，今年又?jǐn)U增了一層辦公區(qū)域，團(tuán)隊人員從近200人增加至240多人。截至目前，歐時佛山的業(yè)績已同比去年增加了20%。

全流程服務(wù)客戶打造共享服務(wù)中心

“疫情期間，歐時佛山?jīng)]有一天停止?fàn)I業(yè)，公司團(tuán)隊全力保證了亞太地區(qū)業(yè)務(wù)的正常運營?！鼻儡姳硎荆咀蚤_辦以來，就從顧客角度出發(fā)，實現(xiàn)了共享中心的端對端業(yè)務(wù)的全覆蓋，服務(wù)范圍也遍及整個亞太區(qū)。

對于客戶上網(wǎng)站查找、看貨、下單、付款，售后整個流程，歐時佛山都配備了相對應(yīng)的服務(wù)崗位。如網(wǎng)站優(yōu)化編輯組、下單組、技術(shù)咨詢組、客戶服務(wù)組和財務(wù)組，及時響應(yīng)和解決客戶需求。歐時佛山也不時收到了來自亞太地區(qū)客戶的表揚信。

菲律賓的客戶在信中寫道：“這是我第一次與歐時佛山合作，在我付款后不知道應(yīng)該跟誰聯(lián)系時，歐時佛山的員工迅速找到我，并且?guī)臀覅f(xié)調(diào)了后續(xù)的各項事務(wù)。歐時佛山十分用心服務(wù)每位客戶。”

目前，歐時佛山運營的亞太地區(qū)共包含東南亞、澳大利亞、日本、韓國等十多個國家和地區(qū)，可以說已把佛山打造成為了歐時集團(tuán)立足亞太的重要戰(zhàn)略基地。

歐時佛山辦公環(huán)境。圖/佛山日報記者李嘉雯 實習(xí)生朱俊維攝

創(chuàng)新辦公模式不斷提升服務(wù)水平

歐時佛山的用心不僅僅都是對國外客戶，在國內(nèi)疫情期間，歐時佛山的業(yè)務(wù)模式也為國內(nèi)客戶省去麻煩。1月底，惠州市惠陽區(qū)交通運輸局緊急向歐時佛山訂購32臺人體測溫系統(tǒng)，歐時佛山迅速調(diào)配貨物，并給他們特批了500萬元的延期付款。

在疫情防控期間，歐時佛山還創(chuàng)新性地推出了在家辦公的業(yè)務(wù)模式，創(chuàng)造靈活的多元化的工作環(huán)境。目前，該模式仍在沿用，保證每天有30%左右的員工輪流在家辦公，為企業(yè)和員工都提供了更多的靈活性和便利性。隨著歐時佛山歐洲業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展，公司也不需增加辦公場地，通過員工共享座位的方式就能滿足增加的業(yè)務(wù)量。

歐時佛山董事總經(jīng)理曲永軍接受采訪。圖/佛山日報記者李嘉雯 實習(xí)生朱俊維攝

曲永軍分析，歐時集團(tuán)的全球布局和約70%的數(shù)字化業(yè)務(wù)能夠讓歐時集團(tuán)具有很強的應(yīng)變能力，在疫情期間能夠全球持續(xù)運營，從而也促進(jìn)了歐時佛山能夠逆勢增長。這次疫情也更加堅定了公司未來數(shù)字化和自動化的決心，在初步達(dá)到規(guī)?；耐瑫r，公司會進(jìn)一步加快自動化改造，簡化業(yè)務(wù)流程和提升效率，大力提高客戶的滿意度。

文圖/佛山日報記者李嘉雯 實習(xí)生朱俊維

（作者：李嘉雯 朱俊維)