10月20日，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“人保財險”）迎來了71周年的生日。人保財險廣東省分公司牢記“人民保險 服務(wù)人民”的初心使命，在廣東銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，司慶當天對政府、企業(yè)、個人客戶全面升級各項保險服務(wù)，推出硬核科技賦能保險服務(wù)，正式亮相線上化2.0平臺和農(nóng)險AI數(shù)字平臺，持續(xù)深化“心服務(wù)”內(nèi)涵，以客戶心為心，讓服務(wù)更有溫度，讓廣大客戶感知溫暖、享受溫暖。

獨創(chuàng)搶單模式  極限縮短道路救援等待時長

“方小姐，您好，我是人保財險合作的施救人員?！狈叫〗泱@訝地抬起頭，“我才刷了朋友圈5分鐘，你們的救援車就到了。真快!”

這是發(fā)生在廣東東莞的一個道路救援場景。隨著車險綜合改革平穩(wěn)落地，道路救援和增值服務(wù)成為車主關(guān)心的問題。10月20日，人保財險廣東省分公司線上化服務(wù)2.0正式亮相，在原有線上服務(wù)的基礎(chǔ)上進行了功能的全面新增和優(yōu)化。

其中極限縮短道路救援時長是本次人保財險線上化2.0的一大亮點?！爱斳囕v發(fā)生故障時，車主心情大多焦慮不安，如果等待救援時間很長，他們必然對公司的服務(wù)體驗大打折扣。針對這一痛點，我們獨創(chuàng)了平臺搶單式道路救援新模式”。人保財險廣東省分公司相關(guān)負責人表示。

該模式是直接在“廣東人保財險”的微信公眾號上對接了多家施救公司的救援體系，實現(xiàn)了客戶一鍵救援，施救公司在線搶單，以及人保財險根據(jù)地區(qū)、救援類型差異化派單的在線可視智能化救援模式，保證救援速度和服務(wù)質(zhì)量。

打造“人-車-生活”全能服務(wù)圈

車險綜合改革之后，人保財險廣東省分公司已為67萬車主提供了車險保障服務(wù)，處理新車險保單理賠2545件?！霸谛袠I(yè)讓利車主的背景下，車主們更傾向于選擇服務(wù)便利快捷的保險公司”，人保財險廣東省分公司有關(guān)負責人表示，“所以我們的線上化除了致力于快捷外，還優(yōu)化了客服端，讓車主享受更多樣化的便利增值服務(wù)”。

線上化2.0同時全面升級“車主惠”增值服務(wù)體系，圍繞車主需求打造“人-車-生活”服務(wù)圈，每月為全省7萬余名客戶提供洗車、年審、車輛檢測、代駕、保養(yǎng)、快修、打蠟等優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)。據(jù)悉，車險綜改至今，人保財險廣東省分公司已為6.7萬名車主提供了救援、代駕、代檢等系列增值服務(wù)。

升級后“廣東人保財險”微信公眾號個人中心主頁，集成22項在線服務(wù)核心功能，縮短各類在線業(yè)務(wù)的進入路徑，將個人中心打造為人?？蛻粼诰€保險生活的總地圖。

 人保財險佛山市分公司心服務(wù)站

人保財險廣東省分公司線上線下創(chuàng)新應(yīng)用AI人工智能座席、在線客服機器人等工具，在人工話務(wù)繁忙時，無縫自動切換AI座席，讓客戶查詢報案“零時間”等待。

該公眾號還新增人身健康險報案功能，通過在線小程序，實現(xiàn)非車險保單查詢、理賠申請、索賠資料上傳等功能，在服務(wù)車險用戶的同時，滿足非車險客戶的線上化業(yè)務(wù)辦理需要。

深化 “心服務(wù)”內(nèi)涵 樹立服務(wù)標桿 

剛剛結(jié)束的國慶長假，人保財險廣東省分公司用“心服務(wù)”溫暖了萬名車主。長假結(jié)束，但“心服務(wù)”仍將堅守在每個客戶身邊，持續(xù)為客戶打造有溫度的保險。

據(jù)悉，人保財險廣東省分公司在原有“心服務(wù)站”、警保聯(lián)動、愛車智能免費體檢、視頻微信一站式理賠等的“心服務(wù)”基礎(chǔ)措施上，還將“心服務(wù)”擴展到非車險領(lǐng)域，深化防災(zāi)防損的理念，以智能風(fēng)控的模式幫助客戶預(yù)防風(fēng)險，穩(wěn)定經(jīng)營。

目前人保財險廣東省分公司在風(fēng)控服務(wù)方面，能夠為企業(yè)客戶提供基于接入的國家預(yù)警平臺統(tǒng)一發(fā)布的災(zāi)害預(yù)警數(shù)據(jù)源，建設(shè)災(zāi)害應(yīng)急控制系統(tǒng)集成平臺，搭建公里級精準災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)，為客戶提供多種災(zāi)害預(yù)警數(shù)據(jù)，為災(zāi)前防災(zāi)防損工作提供依據(jù)，將風(fēng)險管理+理賠服務(wù)融合進客戶增值服務(wù)里，并在全公司形成風(fēng)險管理文化。今年人保財險廣東省分公司已為近3萬家企業(yè)提供保前風(fēng)險評估服務(wù)，為7734家客戶提供汛期或火災(zāi)隱患排查服務(wù)，發(fā)放《風(fēng)險建議書》5696份；對在保147項在建工程，應(yīng)用無人機提供風(fēng)險管理和臨災(zāi)勘察服務(wù)。由于防控有力，在“海高斯”臺風(fēng)期間，人保財險廣東省分公司收到的報案量較以往同級臺風(fēng)下降四成。

為了更好地做好“心服務(wù)”，人保財險廣東省分公司積極響應(yīng)廣東銀保監(jiān)局清廉金融文化建設(shè)活動，對外公開承諾建設(shè)廉潔服務(wù)隊伍，并向合作機構(gòu)和維修機構(gòu)發(fā)放了廉潔監(jiān)督倡議書，從內(nèi)至外打造干凈廉潔的服務(wù)團隊，歡迎社會各界共同監(jiān)督。

硬核科技增添農(nóng)險“智能芯”

為了更好的管理農(nóng)業(yè)風(fēng)險，人保財險廣東省分公司還重磅發(fā)布AI數(shù)字農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)平臺，基于原有服務(wù)系統(tǒng)“粵農(nóng)?！鄙壌蛟旆?wù)農(nóng)業(yè)農(nóng)村的生態(tài)系統(tǒng)，從以往農(nóng)險業(yè)務(wù)管理，全新升級到農(nóng)業(yè)農(nóng)村的數(shù)字化管理，從服務(wù)政府和社會民生領(lǐng)域，全新構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的監(jiān)管體系，農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)的監(jiān)管平臺，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園的數(shù)字化管理。目前該平臺已經(jīng)開放給多個地市農(nóng)業(yè)局使用，助力農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)悉，AI數(shù)字農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)平臺能夠從源頭上建立農(nóng)業(yè)圖式管理，利用遙感加智能算法識別提取農(nóng)作物分布，大棚分布，基于歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用地性質(zhì)，智能識別豬場分布，AI算法自動識別豬頭數(shù)，自動測量豬體長，建立農(nóng)作物的分布和保源分布圖，目前已覆蓋了廣東2.5萬個行政村15萬畝耕地，林地，園地，水域的農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)。

 智能車輛體檢服務(wù)

同時，平臺建立了大災(zāi)數(shù)字化指揮調(diào)度中心、人員、車輛和無人機遙感的在線調(diào)度，還能實時展示承保，理賠，公示，財政補貼資金的審核及數(shù)據(jù)校驗，實現(xiàn)保險機構(gòu)的數(shù)據(jù)直連直通至農(nóng)業(yè)主管部門，便于農(nóng)業(yè)主管實時了解農(nóng)業(yè)經(jīng)營動態(tài)部門，評估區(qū)域的保險深度，保險密度，考核評估農(nóng)險和農(nóng)業(yè)經(jīng)營效果。

政銀保助力企業(yè)穩(wěn)健運營

今年疫情發(fā)生以來，人保財險廣東省分公司積極政府號召，優(yōu)化“政銀保”貸款項目服務(wù)體驗，積極減免部分貧困戶保費，為經(jīng)營出現(xiàn)短暫困難的各類中小企業(yè)提供貸款展期和承保延期服務(wù)，建立綠色審批通道，不斷提高審批時效，有效緩解了各類融資客戶的生產(chǎn)生活困難，通過“政銀保”項目助力復(fù)產(chǎn)復(fù)工，推動廣東經(jīng)濟復(fù)蘇，全力支持全省“六?！薄傲€(wěn)”工作。

人保財險廣東省分公司目前開辦的政銀保項目有33個，覆蓋全省14個地市，為中小企業(yè)、涉農(nóng)企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)貸款、扶貧小額貸款、知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押等融資領(lǐng)域提供保險服務(wù)。今年以來，該省分公司已累計支持各類融資性貸款超過23.5億元，支持企業(yè)融資超千家，農(nóng)戶和貧困戶借貸超過2千人。

同心山成玉，協(xié)力土成金。下一步，人保財險廣東省分公司將與廣大客戶溫暖同行，不斷優(yōu)化保險服務(wù)，持續(xù)為經(jīng)濟社會生產(chǎn)提供發(fā)展新動能，助力廣大客戶乘風(fēng)破浪，穩(wěn)步前行。

來源|佛山日報

文圖|宋苑丹

編輯|何欣鴻