將身份證放在驗票區(qū),再對著識別儀刷臉,趕著從佛山返回江門的陳先生順利通過閘機,登上回家的大巴。從佛山市汽車站門口到坐上大巴,他用時不到2分鐘,“以前要先到售票廳買票,再排隊等候進站,至少要花15分鐘”。
類似的變化悄然發(fā)生在全市各個公共機構(gòu)和窗口單位中。“公共機構(gòu)和窗口行業(yè)文明服務(wù)工程”是佛山創(chuàng)文九大重點工程之一。在機場、長途汽車站等公共場所,市交通運輸局牽頭強化志愿服務(wù),深化出租車行業(yè)“文明服務(wù)九大提升行動”,讓市民出行更加舒心、安心。
志愿服務(wù)走進交通站場
走進佛山市汽車站售票大廳,“何小娜服務(wù)班”的牌子擺放在醒目的位置。志愿者韋利花穿上橙色馬甲,站在自動售票機前,耐心地指導(dǎo)乘客自助買票。她是佛山市汽車站一名售票員,上班前或下班后留在站內(nèi)提供志愿服務(wù)。
每天早上6時,韋利花就來到汽車站,先打掃衛(wèi)生,然后燒好熱水,推著小車為乘客送熱水。隨后,她回到服務(wù)站,解答乘客問詢,“車站里,南來北往的旅客很多,有些人不知道怎么買票,或者怎么坐車,我們就及時提供指引?!?/p>
除了熱水供應(yīng)和熱心指引,服務(wù)站還隨時為乘客提供常用藥品、雨傘、針線等應(yīng)急用品。像韋利花一樣,每天汽車站有8名志愿者輪流站崗,在迎來送往中展現(xiàn)這座城市的文明與溫情。
在佛山汽車站售票大廳,售票窗口前每條通道都劃設(shè)了黃色的“一米線”,“請保持1.5米距離排隊購票”的提醒十分顯眼。車站內(nèi)秩序井然,各個窗口也沒有大排長龍的景象,旅客們自覺遵守一米線規(guī)定有序排隊。
佛山汽車站黨總支書記區(qū)建華介紹,今年汽車站特別加強疫情防控措施,確保旅客出行安全。在售票方面,汽車站還推出網(wǎng)上售票、自助售票、自助檢票等,在自助檢票口,旅客刷身份證即可通過,減少了排隊等候的時間。
一個個實在的舉措,讓乘客關(guān)先生體驗到出行的便利。
因為工作需要,他經(jīng)常從江門來佛山出差,一周往返多次,近年來他感受到汽車站的服務(wù)明顯提升,“以前售票大廳人多擁擠,現(xiàn)在開通了網(wǎng)上售票服務(wù),買好票再過來,不用排隊,方便很多?!?/p>
出租車成為流動風景線
走出佛山市汽車站,一輛輛紅色的出租車正排好隊,隨時準備接送乘客。記者搭乘一輛出租車前往祖廟,司機沒有議價也沒有拒載,全程按照導(dǎo)航走,以打表計時收費。
司機劉師傅說,他在佛山開出租車有五六年,議價和拒載的情況基本沒有?!艾F(xiàn)在管理很嚴格,如果司機議價或拒載,會被罰款200元,累計違規(guī)3次以上,司機還會進入行業(yè)黑名單?!眲煾嫡f,司機還簽訂了服務(wù)承諾書,顯示在出租車內(nèi)的電子屏上。
出租車是城市文明交通的重要一環(huán)。市交通運輸局介紹,近年來,佛山在出租車行業(yè)全面開展“文明服務(wù)九大提升行動”,包括“責任提升、安全守法、文明宣傳、誠信服務(wù)、助人為樂、選樹榜樣、星級示范、人文關(guān)懷、民聲熱線”等,讓“流動的風景線”更亮麗。
佛山向全體出租車駕駛員發(fā)出文明服務(wù)行動倡議,要求駕駛員在“創(chuàng)文明、升服務(wù)、爭做文明駕駛員”簽字板上簽字,提升行業(yè)服務(wù)水平。截至目前,全市已有3000多名出租車駕駛員簽訂文明服務(wù)承諾書。
此外,各出租車企業(yè)也開展各類型的責任提升專題輪訓(xùn),規(guī)范駕駛員言行舉止、車容儀容,重拳整治出租車拒載、議價、繞道、不主動提供發(fā)票、開車玩手機等違章行為;同時,對各巡游出租車企業(yè)、駕駛員加強檢查,將服務(wù)情況納入質(zhì)量信譽考核。
佛山市交通運輸局客運科科長周堅強表示,為方便市民出行,8月下旬將上線佛山本地巡游出租車約車平臺“飛鴻出行”,整合優(yōu)質(zhì)的巡游出租車資源,線上線下結(jié)合,強化服務(wù)質(zhì)量,全面提升巡游出租車的整體形象。下階段,佛山將繼續(xù)抓住全面開展“文明服務(wù)九大提升行動”的契機,進一步提升出租車服務(wù)質(zhì)量,提升人民群眾滿意度。
原標題:佛山交通站場、出租車行業(yè)不斷提升文明服務(wù)水平
來源|佛山日報
文|記者林嘉慧
編輯|何欣鴻