佛山日報訊 記者陳顏梅報道：日前，記者從禪城區(qū)文廣旅體局獲悉，禪城區(qū)旅游糾紛人民調(diào)解委員會（簡稱“調(diào)委會”）成立大半個月以來，已成功調(diào)解15宗旅游糾紛。
今年春節(jié)期間，因新冠肺炎疫情嚴重，蘇女士一行17人在金馬國際旅行社報名前往云南游玩的行程被取消。因?qū)ν丝罱痤~等不滿，蘇女士向區(qū)旅游部門投訴。
經(jīng)調(diào)委會介入，最終雙方達成協(xié)議：在今年10月30日前，金馬國際旅行社向蘇女士支付50463元?！跋麓纬鲇?，再報金馬國際旅行社！”蘇女士對本次調(diào)解表示滿意。
經(jīng)調(diào)解后，當事人簽訂協(xié)議。/受訪單位供圖
“因為疫情，大家都是受害者?！苯瘃R國際旅行社負責人何啟強坦言，旅行社和旅客是利益對立面，旅客希望可以爭取更多利益，旅行社則要按照有關(guān)規(guī)定，保持公正，因而產(chǎn)生了糾紛。而有了調(diào)委會，就等于多一個平臺，可快速有效調(diào)解。“經(jīng)第三方調(diào)解，大家都可以換位思考，最終達成共識?！?/p>
這并非個例。受疫情影響，旅游業(yè)低迷，退團退費旅游投訴量更是呈爆發(fā)性增長。為更好解決糾紛矛盾，提高旅游糾紛的處置效率，5月28日，在區(qū)文廣旅體局、區(qū)司法局指導下，禪城區(qū)旅游糾紛人民調(diào)解委員會正式成立，為佛山市首家。
該調(diào)委會首批聘請調(diào)解員共5名，包括資深旅游專業(yè)律師、區(qū)文廣旅體局及區(qū)司法局相關(guān)工作人員。
“相當于‘和事佬’的角色?！闭{(diào)委會負責人介紹，市民通過消費者熱線、12345或區(qū)旅游糾紛人民調(diào)解委員會熱線投訴，調(diào)委會征求當事人意見，若同意協(xié)助調(diào)解，便發(fā)出《協(xié)助調(diào)解函》，派調(diào)解員協(xié)助進行調(diào)解。若不同意協(xié)助調(diào)解，則會引導當事人通過其他法律途徑維護合法權(quán)益。
區(qū)文廣旅體局有關(guān)負責人表示，調(diào)委會的成立，是禪城區(qū)進一步完善旅游糾紛多元化解決機制的又一次創(chuàng)新探索，旅游行業(yè)調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解的充分銜接，有利于妥善處理旅游者和旅游經(jīng)營者之間的旅游糾紛，依法保護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，營造和諧的旅游消費環(huán)境。
禪城區(qū)旅游糾紛調(diào)委會成立半月余，已成功調(diào)解15宗旅游糾紛
編輯|何欣鴻
