佛山日?qǐng)?bào)訊 記者任懿報(bào)道：因疫情而取消、推遲的行程，旅游合同如何處理？由此產(chǎn)生的退款糾紛怎么調(diào)解？前日，佛山市文化廣電旅游體育局、佛山市中級(jí)人民法院、佛山市司法局聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)新冠肺炎疫情期間旅游領(lǐng)域矛盾糾紛化解工作指導(dǎo)的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），為涉疫情旅游領(lǐng)域矛盾糾紛化解提供法律指引。
涉疫旅游糾紛的主要處理方式有哪些？《通知》顯示，旅行社和旅游者可在合理范圍內(nèi)變更旅游合同或解除旅游合同。變更旅游合同、延期至疫情解除后出行，并對(duì)包括費(fèi)用支付在內(nèi)的相關(guān)條款作出新的約定；解除旅游合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。同時(shí)，旅游企業(yè)有義務(wù)接待游客咨詢，并做好解釋工作。
《通知》明確，因疫情影響導(dǎo)致旅游合同無(wú)法履行的，應(yīng)認(rèn)定為不可抗力的情形。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)規(guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。另外，因疫情影響產(chǎn)生退款糾紛的，依照相關(guān)法律規(guī)定或旅游合同約定調(diào)解。
涉疫解除旅游合同，旅行社應(yīng)如何退費(fèi)？《通知》規(guī)定，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)在扣除實(shí)際支出且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。其中，國(guó)內(nèi)游應(yīng)按照國(guó)家或省市交通、旅游等部門(mén)宣布的退費(fèi)政策進(jìn)行退費(fèi)；出境游應(yīng)按照相關(guān)目的地國(guó)或地區(qū)已宣布的退費(fèi)政策進(jìn)行退費(fèi)。旅游企業(yè)對(duì)于不能退返的費(fèi)用，應(yīng)提供明確的支出且不可退還費(fèi)用的證明材料；對(duì)于爭(zhēng)議較大且無(wú)法協(xié)商、調(diào)解達(dá)成一致的，建議游客通過(guò)訴訟或仲裁途徑解決退團(tuán)退費(fèi)糾紛。同時(shí)，《通知》也對(duì)退費(fèi)時(shí)間和投訴處理時(shí)限做出了指引。
建立處理涉疫旅游糾紛的部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。《通知》要求各級(jí)文廣旅體部門(mén)、司法行政機(jī)關(guān)、人民法院、人民調(diào)解組織應(yīng)充分發(fā)揮相互間的協(xié)調(diào)作用。各級(jí)文廣旅體部門(mén)要根據(jù)《旅游投訴處理辦法》依法依規(guī)做好涉疫旅游投訴的受理、立案、處理工作，在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，遵循自愿合法的原則引導(dǎo)投訴人與被投訴人相互諒解，達(dá)成協(xié)議；市、區(qū)兩級(jí)人民法院要開(kāi)設(shè)旅游訴訟專門(mén)通道，通過(guò)快捷高效的法律服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游訴訟的快立、快審、快結(jié)，及時(shí)化解旅游糾紛。
另外，《通知》還對(duì)處理涉疫旅游糾紛的工作提出要求，各級(jí)文廣旅體行政部門(mén)、司法行政機(jī)關(guān)、人民法院、人民調(diào)解組織要提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)溝通，共同破解涉疫旅游糾紛難題。
掃一掃查看通知全文。
原標(biāo)題：佛山發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)新冠肺炎疫情期間旅游領(lǐng)域矛盾糾紛化解工作指導(dǎo)的通知》
編輯|何欣鴻
